“有爱无碍” 税务春风惠万家

为深入推进精细服务,切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”问题,肃北县税务局结合“便民办税春风行动”,通过一系列暖心举措,助力特殊群体办税缴费“无阻碍、不折腾”。

线上线下点对点,便民办税解难题

为照顾老年人、残疾人等特殊群体,肃北税务设置老年专窗、现金专窗、绿色通道等各种线下便捷办理渠道,研究老年人及特殊人群的办事需求,挑选业务骨干组建“帮办代办团队”,为前来办税缴费的特殊群体进行全程引导,合理布局、配备业务素质好、服务热情高、耐心细致、懂蒙语的业务骨干引导老年人及特殊群体,做好现场接待引导,以帮办、代办的模式,为前来办税缴费的特殊群体进行全程引导,优先接待老年人及特殊群体,为老年人及特殊群体提供咨询、指引等便利化服务和帮助,积极推行“一件事一次办”、“一件事一次办好”,进一步提升纳税服务质效,使纳税缴费“显温情、有温度”。

便民春风吹不停,精细服务求创新

紧贴特殊群体的办税需求,肃北县税务局在办税服务大厅设置了爱心专座、无障碍通道、无障碍卫生间等设施,并配备老花镜、便民药箱、雨伞、一次性手套、免洗消毒凝胶等便民物品,为前来办税的特殊人员提供全程跟踪、快速办理的服务举措,最大限度为他们办实事解难题。让纳税人特别是老年群体,在办税缴费过程中多一份保障,心中多一份踏实。在等候休息区等区域设有专职工作人员,主动为老年纳税人提供耐心细致的政策解读、引导办税等服务。同时,针对部分老年人使用智能手机不便的情况,积极推行授权代理、亲友代办、容缺办理等多种服务方式,方便不会用智能手机及出行有困难的老年人及特殊人群办理涉税缴费事宜,便利老年人及特殊人群快办、速办、简办,努力提升他们办税体验感,帮助他们轻松跨过“进门关”“操作关”。

理论实务样样精,干事创业有信心

为切实增强窗口人员业务水平,肃北税务办税服务厅人员利用晨会、夜间课堂等对出台政策和流程操作进行集体学习和研讨,采用轮流讲课、逐个提问的方式快速掌握知识内容,补补课、提提神、助助力,进一步加强队伍建设,促进业务能力和业务质量双重提升,不断提高各窗口工作人员的综合能力水平,为纳税人、缴费人提供更全面、更精准的服务。

下一步,肃北县税务局将继续“以提高纳税人缴费人满度”作为工作初心和使命,持续聚焦特殊人群办事难、多头跑问题,切实提高办税服务的精细化、便利化程度,不断增强纳税人缴费人的办税体验感。(何骁 唐雪燕)