消委会报告-暗收加一标错价 电子点餐陷阱多

　　左图：扫码点餐时要留意实际收费有否不同。 大公报记者蔡文豪摄；右图：疫情后市民外出用膳，电子点餐已成为习惯。　　食肆顾客需自行扫描二维码的落单做法渐见普遍，衍生的收费争议也随之增加。消委会今年首四个月已接获453宗食肆争议投诉，当中以收费争议占最多，包括电子餐牌标错价钱、隐藏加一服务费、热水当作“茶芥”收钱等。有个案“扫码”落单时服务费为0，埋单时却被收“加一”；亦有个案指实际收费较电子落单时贵60元，可谓“魔鬼藏于细节内”。　　消委会提醒，市民外出用膳，对餐厅是否准确收费应加倍注意，而商家应确保餐牌、点餐系统、店内告示、宣传单张等内容清晰及一致。大公报记者 锺佩欣　　新冠疫情期间电子点餐系统崛起，不少餐厅改用扫描二维码（QR Code）要求食客自行落单，惟部分照收服务费惹来不满及争拗，甚至出现老人不谙点餐而黯然离去的心酸场面。消委会今年首四月接获453宗食肆相关投诉，较2023年同期的289宗大幅上升。常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。　　在最新一期的选择月刊，消委会分享多个电子点餐的投诉个案。有投诉人到餐厅用膳，并以手机扫描二维码点餐，当时电子餐牌显示套餐收费为每位228元，惟当他翻查帐单，发现两份套餐收费共576元，即每位收费为288元，较电子餐牌显示价钱贵60元。　　热水当 “茶芥” 餐厅拒退款　　餐厅职员解释电子餐牌仍未更新，但投诉人认为电子餐牌显示资料已在当日更新，不接受“未更新”的解释与补偿安排，批评餐厅涉及不良销售手法，经消委会调停后，餐厅表示愿意向投诉人退回差额及当中的加一服务费，合共132元。　　另一个案的投诉人到餐厅享用晚膳，并使用二维码系统点餐，而“服务费”一栏显示收费为0元，但结账时收据却显示有一项“加一服务费”。餐厅回复消委会称，由于其点餐系统刚启用不久，部分设定仍待完善，因此点餐帐单内未有显示收取“加一”，餐厅表示已向系统供应商反映并作出更正，同时愿意向投诉人退回相关款项。　　消委会也提到一个与点餐纸有关的投诉个案，个案中投诉人与朋友到餐厅午膳，当时有职员主动送上热水，结账时账单上有一项“中国茗茶水”收费，投诉人质疑餐纸上虽列明“另收茶芥”，但坊间普遍认为“茶芥”应包括热茶及调味酱料，惟餐厅职员当时没有提供过酱料，加上点餐纸上写道 “Prices are excluded condiment fee and tea charge”，认为餐厅有隐藏及强迫消费之嫌。　　投诉人其后向消委会求助，要求餐厅退回“中国茗茶水”收费，并建议对方在点餐纸上清楚说明所有硬性收费项目及价钱。消委会向餐厅指出，其点餐纸与餐牌内容并不完全一致，餐厅则回复消委会指，餐桌上另设餐牌，最后一页已列明所有固定收费，包括“中国茗茶／热开水”每位20元的收费。该餐厅最后未有退款，但表示理解投诉人的不满，同意改善点餐纸上的字眼。　　应保留传统落单 照顾老顾客　　消委会指出，任何商户包括食肆都必须在交易前，让消费者清楚知悉收费安排，不应到结账一刻才征收先前未提及的费用或隐藏任何收费，并适时更新内容，确保所有资料准确无误，以免引起不必要争拗。此外，食肆亦应照顾部分不谙新科技或不熟悉电子落单系统的老顾客，让他们继续以传统方式点餐，或提供相关协助。