2023年全国消协组织受理投诉115.2万件 同比增长5.7%

（记者 蔺雨葳）5月16日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称《年度报告》）显示，2023年，老年和未成年消费者权益保护得到加强，消费公平在更大范围得到促进。各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快推进适老化改造，大力维护和促进消费公平。截至2023年9月23日，全国打击整治养老诈骗专项行动共追回赃款308.0亿元，涉诈问题隐患整治率达96.7%，群众对专项行动满意度达86.0%。

此外，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉115.2万件，比上一年增长5.7%，解决915752件，投诉解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.8亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1.8万件，加倍赔偿金额453.0万元。接待消费者来访和咨询149.0万人次。

《年度报告》指出，当前我国消费者权益保护工作还存在四个方面的突出问题：未成年人网络沉迷和网游低俗化现象有待整治；消费基础设施适老化、无障碍建设有待提速；农村消费公平短板问题影响消费进一步扩大，农村消费基础设施建设和公共服务供给水平相对较低，物流体系明显存在效率低、服务差、成本高等问题；直播电商平台治理力度仍需加大，部分直播平台履行审查义务和管理责任不到位，有的经营者诱导消费者与其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，还有的存在传播低俗价值观等问题。

中央经济工作会议要求，2023年要把恢复和扩大消费摆在优先位置。为此，《年度报告》提出2023年消费者权益保护工作建议，要加快推动消费者权益保护条例及电商领域相关法律制度的制修订，不断完善消费者权益保护法律制度体系；积极适应恢复和扩大消费新任务，在做好重点民生消费领域的质量安全保障工作基础上，多措并举提振消费信心，增强人民群众的消费意愿；加大对虚假宣传、制假售假、价格欺诈等侵害消费者合法权益行为的打击力度；强化稳消费实质性政策措施供给，在就业及收入分配、消费基础设施建设、社会基本保障等方面综合施策，不断提升百姓的消费能力。