打击“黄牛”和支持退票可以“两全”

今年以来，国内线下演出市场回暖。然而，与久违的“现场氛围感”一起到来的，还有一件让部分消费者烦心的小事：退票难。

据多家媒体报道，近期，多位知名歌手的演唱会门票销售都采取了“强实名制”的方式。所谓“强实名制”，即消费者除了在网络购票时需提供个人身份信息外，入场时还要经过人脸识别、实名证件核验等多道步骤，才能看上演唱会。同时，部分“强实名制”门票不支持退票，也不能转赠及转售。

随着演出时间临近，有的已购票观众因各种原因无法观演，此时尴尬的情况就出现了——由于没有任何“后悔”或“回旋”机制，这些观众的门票和钞票都可能白白浪费。与此同时，一些一开始没能抢到票的消费者，无法“候补”观看演出。

在单纯“凭票入场”的那些年，不少歌迷都有这样的遭遇：正规购票渠道早早挂出“已售罄”的牌子，到了演出当天场外的“黄牛”却随手就能掏出不同区域、不同价位的门票“任君选择”——当然，那报价要比票面上的数字多出不少。

受益于技术进步和机制健全，“电子票+实名制”的组合已大大压缩了“黄牛党”操纵门票市场的空间。若再打上禁止转赠和不得退票两个“补丁”，票贩子再想轻松倒卖门票更是难上加难。

不过，从实际效果来看，这种“买定离手”式售票机制也是一把双刃剑：“黄牛”的日子确实不好过了，但那些填错信息、重复购票、工作或考试与演出时间发生冲突的消费者也惨了——毕竟，现在的演唱会门票动辄数百元甚至上千元，白白浪费掉，实在可惜。

就在最近，在一些消费者的努力下，先后有几位歌手的演唱会开通了退票通道，并且都是在指定时间内无条件退票退款。

在网络上，绝大部分网友对于“强实名制”表达了支持态度，由此不难看出“天下人苦‘黄牛’久矣”；但也有不少网友对严苛的门票机制的合法性提出了质疑，“火车票、机票买了都能退，演出门票为什么不能退？”“花钱买了票，怎么还不能想让谁去看就让谁去看？”

堵死退票和转赠渠道，整治了“黄牛”，但消费者往往因此承担了更多风险；允许自由退票或赠票，又会给演出方增加成本和不确定性。两者之间应该如何平衡？及时优化相关制度，让各方权益、责任分明且公平，无疑是切实有效的做法。比如，有消费者提出“指定时间内无条件退票”方案是否能进一步完善？能否将退回的门票再以合适的方式卖给有需求的消费者，以满足各方的利益诉求？

曾经，春运时买火车票是挡在很多人回家路上的一大障碍，各大车站外的“黄牛”也是数不胜数。时至今日，在“强实名制”、候补、阶段性退改签等机制的助力下，火车票票贩子已少之又少。这对整治演唱会门票“黄牛”是否会有借鉴意义？

长久的利益是要以优质的产品和贴心的服务为基础的。从技术层面看，打击“黄牛”和让消费者有更多选择并非不能兼顾，问题的关键恐怕在于，主办方是否愿意花更多的耐心、更多的精力和成本，来促成一个更合理机制的形成。

不能简单粗暴地解决问题，而要多一些权衡、多一些细致和周到，多一些设身处地，如此，办法才能比困难多。某种角度上说，门票也是一道门槛，能否处理好“退票”问题，或将在一定程度上影响重新火热起来的演艺市场接下来究竟能火多久。其中的得失利弊值得有关方面好好思考研究。

罗筱晓

罗筱晓