【高质量发展调研行】扬州：“一企来办”让民众诉求“落地有声”

图为扬州12345政务服务便民热线接听中心。　李梦　摄 　　扬州5月17日电 (记者 李梦 杨颜慈)17日清早，扬州市政务服务大厅内前来办理业务的群众络绎不绝。敞亮的窗口前，工作人员向前来办理业务的扬州市民张先生悉心解读着政策。“像您这样的情况，是可以在线上办结的，不用辛苦您来回奔波。”

“高质量发展调研行”采访团17日走进扬州市政务办，实地探访扬州不断提升营商环境的工作成效。

扬州市政务综合服务中心主任房崇新介绍，扬州市政务服务管理办公室前身为市行政审批服务中心，成立于2002年8月。通过以“放管服”改革为抓手，以企业群众需求为导向，着力营造省时省心省力的政务服务环境。

经过近几年的发展，如今，“好地方、事好办”已经成为扬州市政务服务人的价值追求和自觉行动。

图为工作人员在接听热线。　李梦 摄　　记者了解到，2020年11月18日，扬州开通了12345“一企来”企业服务热线，标志着扬州市已建立起了集成式企业诉求“一号响应”机制。

房崇新介绍，“一企来办”是在江苏省政务办打造“一企来”热线品牌的基础上，为了破解热线“接易办难”的困境，而创新打造的一个扬州政务服务新品牌。“我们将线上接听与线下帮代办深度融合，以‘接诉即办’为目标，重点在‘办’上下功夫。”

记者从扬州市政务服务管理办公室了解到，热线开通两个多月来，共解决各类企业诉求162件，按时办结率100%，企业满意率100%。

据房崇新介绍，“一企来办”工作已初见成效，从市本级试点先行至今已实现全市域办理，办理速度同比提升1倍，办理时长从3个工作日缩短至1个工作日，企业满意度大大提升。

扬州市政务综合服务中心科员周斯琦告诉记者，与“12345”的区别在于，前者是以接听为主，而“一企来办”主打“办理”。“除了日常帮助部分小微企业解决行政审批相关的紧急、疑难问题之外，我们还协助市重点企业和上市企业，协调解决了诸多重点疑难诉求。”

记者从现场获悉，为了进一步提升“一企来办”办理质效，扬州将升级“一企来办”2.0版，通过搭建“一企来办”线下专区和线上平台，全方位服务企业。

通过“扬”城一线，“州”到服务，这座千年古城正全心全意搭建政民互通的“连心桥”。(完)