不忘初心使命 中国平安三十五载专业修行路

在中国传统文化中，“平安”二字代表着祝福，是心安之所，也是美好之愿，是每个中国人对美好生活的向往，也是每个家庭最朴实的追求。

中国平安，这家从创始之初就将“平安”两个字刻进DNA的民族企业，也在其成立35周年之际，面向客户、社会公众以及员工开启了名为“专业，让每个家庭拥有平安”的司庆感恩回馈活动。

都说“平安”二字易写难行，而“让每个家庭拥有平安”的这份承诺，更是中国平安从1988年蛇口创始之初就在持续践行的服务宗旨。35年风雨兼程、35年初心不改，中国平安用“专业至上”、“客户至上”的行动，描绘出一个企业高质量发展的可持续路径。

初心：人人有保障家家有平安

翻回平安创业的第一页，就会看到“初心”二字。平安的掌门人马明哲总是会用胡适先生的一段话来诠释：“保险，只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱；不能做到这三步，不能算做现代人。”简单来说，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，让每个国民和家庭有尊严的面对困难和灾难。

秉持这份初心，平安的拓荒者们开始蹒跚起步，在“先行、先试、先探索”的蛇口精神指导下，开办了中国第一家股份制保险企业，在当时打破了市场独家垄断的局面，推动了中国保险业市场机制的建立。不仅如此，当时的平安不拘泥于复制前辈的模板，在资本、人才和经营上实践出一条“拿不走、撬不动、买不去”的发展道路：引入摩根斯坦利和高盛两家国际顶尖投行注资，成为国内第一家率先引进外资的金融机构；聘用海外国际人才和“外脑”麦肯锡，实现与国际先进金融机构的快速接轨；到中国台湾实地考察当地保险市场，先人一步制定下“寿险为王”的战略布局，开创了国内个人寿险业务先河。

35年一路走来，当客户签下一张张名为“平安”的保单时，“平安”二字代表的就不仅仅只是一份契约，而是一份诚信，是平安对人们守护家庭美满的保障。不论是在其发展初期经历“投连危机”后提出“百年老店，诚信为基”的誓言，还是“为客户寻找理赔的理由”，帮助客户实现保险利益最大化，平安在满足客户保障方面始终坚持“诚信第一”原则。根据其最新发布的《2023年度保险理赔报告》显示，2023年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

使命：追求“一流品质”为客户创造价值

专业创造价值，这是平安人孜孜不倦、永无止境的追求。平安的四大价值之一就是为客户创造价值，即为客户提供专业的产品服务，让客户“省心、省时、又省钱”。

而回溯历史，这份为了满足不同客户金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保监会批准了中国平安分业改革方案，平安正式形成了以保险为主，证券、信托、投资和海外业务为一体的金融集团架构，成为中国金融业综合化经营的先行企业。两年后，平安银行挂牌营业。此时，平安的业务已经涵盖寿险、产险、养老险、健康险、资产管理、信托、银行、证券、基金等，成为首批拥有全牌照的综合金融集团。于是我们看到一家单一的财产险公司，为了给客户提供专业丰富的金融产品，一步一步发展成为今天多元化、一站式的综合金融集团。

正是在综合金融这把大伞下，平安保险业务推陈出新，近两年市场热议的新银保就是成果之一。新银保以客户为中心，与平安寿险深度合作，为银保渠道客户敏捷定制有市场前瞻性、竞争力的产品货架，涵盖简单/万能险、教育年金、养老年金及终身寿险等产品。同时，借助平安集团生态优势，新银保持续搭建名为“平安新银保幸福家”的客户权益体系，通过多项有温度的权益、定制化活动提升客户的满意度和幸福感。

马明哲总是说，“我们别无选择，我们唯一的选择，就是顺应客户的需要，顺应市场的变化。”为满足客户愈加个性化需求，平安从战略、服务、管理等维度从上到下推动各项创新，尤其是成功的科技转型时至今日仍在赋能前线业务，让综合金融服务提质、增效、降本，更好的服务实体经济和个人客户。数据显示，截至2023年3月末，平安科技专利申请数达47,229项，稳居国际金融机构前列。

致远：持续提升客户服务让每个家庭拥有平安

平安对客户需求的关注是持续的、终生的。作为综合金融服务、医疗健康服务提供商，平安深知“一锤子买卖”是不可取的，只有在产品和服务两方面狠抓专业能力建设，打造专业的护城河，围绕服务客户需求和服务实体经济苦练内功，弘扬工匠精神，保证品质和口碑，才能更好的服务客户，才能实现最初那个“让每个家庭拥有平安”的美好愿景。

随着我国逐步步入老龄化社会，中国平安敏锐察觉到客户医疗养老的迫切需求，汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，平安积极推进“医疗健康生态圈战略”深化落地，让客户“老有所养、病有所医”。一方面，积极拓展医疗健康数字化应用，守护社会大众健康，以平安2023年底快速上线7×24小时免费在线医疗健康咨询为例，该服务已在全国15个地方政务平台上线，保障医疗物资与药品供应，单日咨询量一度突破300万；另一方面，平安已构建线上和线下的“到线、到店、到家”服务网络，组建自有医生团队近4,000人，外部签约医生超4.5万人，2023年覆盖企业客户超5.5万家。数据显示，截至2023年12月31日，在平安超6.93亿互联网用户中，有超65%的用户同时使用医疗健康生态圈提供的服务，在平安近2.27亿的个人客户中，有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。

在本次司庆回馈活动上，平安人寿联合平安健康向客户提供健康测评、在线问诊、健康检测等6大服务品鉴回馈服务；平安银行也为广大客户提供包括名医门诊预约、健康检测、高端陪诊等高价值回馈服务。

心怀“国之大者”，发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一，平安用35年的时间交出了一张客户服务的“标准答卷”，这张答卷的背后是平安战略、人才、文化的全面推进，更是平安践行专业修行、价值修行的必然结果。

2023年，平安董事长马明哲提出“人民金融，金融为民”，在其看来一家有理想有抱负的民族企业，更要积极响应服务社会、服务时代的号召，一方面，用丰富的金融产品、专业的客户服务，把人们对美好生活的向往做深做实，“让每个家庭拥有平安”的愿景走进千家万户；另一方面，充分发挥综合金融优势，增强服务实体经济质效，继续推进脱贫攻坚和乡村振兴，践行绿色金融发展，这也是平安融入民族伟大复兴事业的责任和担当。