“京北声谷”承德县：字正腔圆“客服”全国

中新社承德5月19日电 (张桂芹 杨建安)当乘客从海南海口准备飞往河北石家庄，打电话改签一张海南航空的机票时，服务的客服人员正远在千里之外的华北小城。

河北省承德市承德县，一个曾靠天吃饭的传统农业大县，依托普通话资源，近年来在打造呼叫服务外包产业过程中，已成功吸引海南航空、中国联通、顺丰快递、阳光出行、360金融等多家知名企业的客服业务。

承德避暑山庄举世闻名，而独步全国的普通话特色却鲜有人知。中国普通话标准音采集地在承德，全国首批国家语言文字推广基地中，承德又占得一席。

承德县与承德市同宗同源，这里没有方言，上至耄耋老人，下至垂髫小儿，都会说一口字正腔圆的普通话，是各类呼叫外包服务企业天然的“人才高地”。

该县地处河北省东北部，山地众多，曾是燕山——太行山集中连片特殊困难地区，在实施脱贫攻坚工作前，全县378个行政村中，131个是贫困村，贫困人口年人均收入不足7000元(人民币，下同)。

随着中国互联网全面进入移动时代，各种应用创新不断涌现，同时，呼叫服务产业由一线城市及沿海发达地区向二线和三线城市转移，承德县注定牵手呼叫服务外包产业。

从承秦高速下板城出口驶下，不远处有几座大楼，其中一座楼上写有“京北声谷”4个大字，这里便是承德县华明服务外包产业园。园区占地138亩，总建筑面积20万平方米，呼叫中心7.5万平方米，是承德普通话应用产业聚集区的龙头。

走进位于产业园A座的河北翔睿网络科技有限公司，300多人的客服队伍正在与各地客户联系。这里承担着全国十几个省份的联通客服外包服务业务，也是阳光出行的重要合作商。

河北翔睿网络科技有限公司总经理苗宁坦言，承德县的企业成本优势放在全国并不明显，但普通话优势无可比拟。呼叫服务行业是劳动密集型产业，员工流动大，在承德县就不必担心这个问题，这里人人说一口标准的普通话，即使有员工离职，人力能迅速得到补充。

“我们计划在3年内将分散在全国的几家分公司业务陆续转移到承德县及周边。今年一季度，公司已经招聘了100多人，但仍满足不了暴增的业务量。”苗宁说。

李悦是承德县刘杖子乡人，她于2021年进入河北翔睿网络科技有限公司，从客服人员成长为该公司某项目部带班组长，薪资也从3000元涨到5000元。

据承德县华明服务外包产业园负责人程金龙介绍，已入住园区的11家呼叫服务外包企业共设立超过2000个坐席，除部分管理人员外，一线客服均来自承德县及周边地区，女性占比超过60%，切实解决了当地民众就业。

2023年2月23日，“中国好声音·承德普通话”承德普通话应用及呼叫服务产业推介会在北京举行，承德与科大讯飞股份有限公司、中国呼叫中心与服务外包产业联盟签订战略合作协议，与参会企业签订呼叫服务项目32个，坐席4255个。会上，“京北声谷”品牌引起参会企业浓厚兴趣。

近年来，承德县先后编制、完善相关政策方案，吸引更多呼叫服务外包企业落地落户，加速产业发展和聚集。承德县常务副县长李立全还表示，该县设立普通话应用呼叫服务外包产业发展专项扶持基金，县财政每年投入2000万元支持服务外包企业拓展市场、提升创新能力。

“2023年底，承德县将新引进呼叫服务外包企业20家以上；到2027年，力争突破100家，实现年主营业务收入50亿元以上，真正实现‘京北声谷’品牌化。”李立全说。(完)