国泰林绍波致信员工：公司虚心反省

国泰歧视风波持续发酵，国泰航空行政总裁林绍波向员工发信，指许多评论者认为今次并非单一事件，公司必须虚心反省，深入检视公司文化，并采取具体措施改变此印象。他在信中指出，有责任尽心照顾所有顾客，令无论来自任何背景的顾客均感到备受尊重，宾至如归。近日三名机舱服务员于航班执勤期间作出不当言论的事件，显然有负上述责任，亦违背国泰其他同事一贯秉承的专业态度及精神。　　空中服务员工会日前发声明，对国泰解雇3名空中服务员表示深切遗憾，指“冰封三尺非一日之寒”，促请公司从源头正视问题。对此，国泰航空服务董事吴洁文昨日澄清，指“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。她表示，顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务品质的同时，亦会照顾员工利益及福祉。　　昨日亦有一封网传声称是国泰航空服务董事吴洁文向员工发出的内部通告，当中提及国泰属于英国太古集团旗下，英语是公司营运的官方语言。该通告又提醒，与来自中国内地的顾客互动时，应保持谨慎，并了解他们的媒体文化。国泰回应查询时澄清指，留意到网络上流传有关国泰航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造及并不属实，表示不希望这些虚假信息混淆视听，并将保留一切追究法律责任的权利。