创新办税模式 为纳税服务添“智”加“温”

2023-05-31 富美财经 浏览量:

近期,国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局针对税源分布不均、办税服务资源分散、人员配置明显不足的实际情况,整合现有窗口、人员、自助设备等资源,打造了“1+2+N”的办税服务新模式,即一个实体办税厅+两个智慧办税厅+N个后台业务组及自助机设备点的运行新模式。

今年以来,该局坚持以纳税人缴费人为中心,升级改造为智慧办税厅,同时开启“智慧办税仓”,从“人工办理、排队叫号”转变为“自主办理、全程互动”,加快推进了“一件事一次办”、优化服务模式、强化数据共享、提升服务效能的强力保障。在企业较为集中的写字楼集群区设置“智慧办税仓”,可以在一个机器内,同时实现代开、领用、新办纳税人套餐、打印个人完税凭证、打印社保证明凭证等功能,业务事项网上可办率达到95%以上,实现了“一站式”业务办理。

同时,通过“人工导税+窗口服务+自助办税+远程协助”的架构,立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式,有效解决纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点。

下一步,该局将积极打造智慧办税新模式,努力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,为纳税服务添“智”加“温”,为政策落地添“油”加“速”,不断提升纳税人缴费人满意度。

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