创新办税模式 为纳税服务添“智”加“温”

近期，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局针对税源分布不均、办税服务资源分散、人员配置明显不足的实际情况，整合现有窗口、人员、自助设备等资源，打造了“1+2+N”的办税服务新模式，即一个实体办税厅+两个智慧办税厅+N个后台业务组及自助机设备点的运行新模式。

今年以来，该局坚持以纳税人缴费人为中心，升级改造为智慧办税厅，同时开启“智慧办税仓”，从“人工办理、排队叫号”转变为“自主办理、全程互动”，加快推进了“一件事一次办”、优化服务模式、强化数据共享、提升服务效能的强力保障。在企业较为集中的写字楼集群区设置“智慧办税仓”，可以在一个机器内，同时实现代开、领用、新办纳税人套餐、打印个人完税凭证、打印社保证明凭证等功能，业务事项网上可办率达到95%以上，实现了“一站式”业务办理。

同时，通过“人工导税+窗口服务+自助办税+远程协助”的架构，立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式，有效解决纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点。

下一步，该局将积极打造智慧办税新模式，努力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，为纳税服务添“智”加“温”，为政策落地添“油”加“速”，不断提升纳税人缴费人满意度。