选做防水工程 更要防噱头误导

中国消费者报报道（记者张文章）线上通过“高科技”注胶补漏短视频引流，线下派“游击队”上门注胶收费。近期，一些消费者反映被“高科技”防水补漏游击队所骗，金额少则几千元，多则数万元。《中国消费者报》记者调查发现，注胶补漏游击队往往打着高科技的幌子，披着专业的伪装，钓着免费勘察长期质保的诱饵，最后以“按斤收费多注胶”模式收取费用。

注胶106斤收费1.2万元 次日即歇业关闭

福建晋江消费者吴女士发现自家卫生间外的墙角涂面出现潮湿掉皮现象，5月22日通过网络平台搜到一家名为“晋江德胜防水补漏公司”的商户，看到其广告声称“采用先进仪器检测漏水点”“厨卫不砸砖”“保修十年”，遂电话联系对方客服，约好5月23日上门检测维修。5月23日，2名施工师傅上门检测后称是卫生间防水层漏水，需要高压注胶，便提来两桶不明液体，说是胶液，每斤120元。随后，施工师傅在4平方米的卫生间打了两个孔，用高压水枪注胶，最后共注胶106斤。结算时，其中一名王师傅称优惠完收费1.2万元，并要求微信转账。吴女士扫码付款后发现，王师傅提供的是个人账户，微信头像上写着“雨虹防水 补漏专家”字样。

打孔注胶后，吴女士家卫生间瓷砖出现裂纹。资料图片

师傅离开后，吴女士发现卫生间外侧墙角依然潮湿，而卫生间地面出现鼓包，五六块瓷砖出现裂纹。吴女士上网搜索“晋江德胜防水补漏公司”，发现该公司并不存在，通过查询其在平台上登记的营业执照，显示为“石狮市付圩腾茂网络建材商行”，是一家集群注册的电子商务个体工商户，也找不到具体地址。《中国消费者报》记者按注册信息中“石狮市付圩腾茂网络建材商行”的联系方式联系经营者张某，对方表示自己姓李，并未从事防水建材工作。

施工方仅提供收据照片。资料图片

吴女士投诉到平台，网络平台以吴女士未在平台下单为由，将投诉转至“晋江德胜防水补漏公司”，该公司客服声称施工的是该公司在泉州的施工队。吴女士要求对方提供营业执照、资质证书、施工方案、用料基本材料及合格证等资料，对方只提供了写有“卫生间漏水维修 共计1.2万元”“收款人 王某志”的收据照片，其他材料均拒绝提供，联系施工的“收款人”王某志也未回复。

令吴女士没想到的是，5月24日，她发现网络平台上“晋江德胜防水补漏公司”显示为“歇业关闭”。吴女士联系施工的王师傅，对方称“公司已经倒闭，自己也失业了”。

东方雨虹福建机构相关负责人钱文军指出，盲目注浆（专业说法）不可取，上述106斤胶液可能大部分被施工师傅打到下水道排出去了。目前，市场上出现许多打着“雨虹”招牌做防水补漏的企业和个人，假冒正规防水企业欺骗客户，消费者要注意甄别，到正规防水企业官网咨询洽谈。正规防水公司一般会先检测勘察，根据具体漏水原因做出方案，再根据施工方案预先报价并签订正规合同，不会盲目注浆。

《中国消费者报》记者对福建地区近期投诉注胶补漏无效的25名消费者调查采访发现，几大网络平台均有涉及，均通过宣称“免砸砖”“高科技”吸引消费者，多的被收费2万多元，少的也要几千元。多数消费者反映，前来施工的维修人员基本上身份不明，注胶补漏基本无效，快则当天仍漏，慢则数月后又漏。

拿“高科技”当噱头 “五星”店竟是游击队

不少消费者向记者反映，他们多是在网络平台看到注胶补漏视频或商户广告宣传，才在网上预约上门服务的。5月28日，记者登入一家网络平台，搜索关键词“防水补漏”，显示有15家商家。排名靠前的是“福州铭禹房屋防水补漏公司”，这是一家“五星”店，该商户置顶视频广告宣称“正规大品牌”“高科技检测设备找到漏水点”“通过四位一体靶向堵漏技术再造防水层 无需砸开瓷砖”“两小时快修 十年质保”，点击链接即可领取工程师免费上门检测名额。记者联系该店客服询问实体店地址，对方声称“全市上门服务，不需要实体店，有公司”。然而，记者并未查到商户的注册信息，企查查也没有“福州铭禹房屋防水补漏公司”的任何登记注册信息。

记者咨询一家“五星”网店，对方声称不需要实体店。资料图片

记者随后查看排名第2位的“福州本地德高防水补漏公司”，该商户置顶视频广告称“微创不砸砖”“高科技穿孔再造防水层”“免费保修十年”“预约工程师上门勘察”，但该店内同样没有商户注册信息，用企查查也无法查询到任何登记注册信息。记者发现该网络平台上，个人可免费认领网络店铺，并不需要提供营业执照，刷脸即可。

业内人士王女士告诉《中国消费者报》记者，注胶补漏游击队一般分线上线下两支队伍。在线上平台发布广告的称为派单，线下施工的工人是接单，利益上一般五五或四六分成，互相配合。由于此类家庭服务注册简单，派单者在各大平台注册，广为招揽线下合作师傅作为接单者，线上全国派单，线下按城市分区域接单。运营时，线上派单者负责制作发布广告视频，利用虚假宣传语吸引用户关注、点击链接，跳转到收集信息页面，再由商家主动联系客户，客户“入池”后，就转为线下接单。规模大的派单者甚至可以提供发票、合同范本、客户服务。线下则负责上门服务、施工、收费、售后服务等。线下接单者一般2—3人一起上门打配合，不管漏水原因，一律声称防水层出现问题，可打孔注胶堵漏，不需要砸砖。维修前，以不清楚具体使用情况为忽悠话术“按斤收费”，事先绝不明示总价。接单者会根据初步判断的客户经济情况及现场情况控制材料使用量，施工结束户会要求消费者扫描微信或支付宝支付。施工队离开后，若消费者发现问题，线上派单者一般不承认派单，导致消费者维权困难，更别谈十年质保了。

5月27日，福建省建筑防水行业协会专家委员会副主任许永彰在接受《中国消费者报》记者采访时表示，普通防水材料根本不需要“纳米”级，也谈不上“高科技”。不讲防水机理、产品标准和产品性能，只会宣称“高科技”“纳米”“永久”“专利”“微创”的都是噱头，对防水补漏并无实质作用。有的商家还会拿所谓的“检测报告”“无害物质报告”等，其实都是在“偷换概念”，与防水性能并无关系。防水补漏游击队一般没有防水资质，企业不可能存在“工程师”，也无法检测出真正的漏水原因。

补漏无效可要求退款 发生争议应积极维权

福州市台江区人民法院退休法官陈女士告诉《中国消费者报》记者，上述注胶补漏纠纷实际上就是承揽合同纠纷，若补漏无效消费者可要求退款。依据《合同法》第二百六十二条规定，消费者要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

针对房屋补漏维修，福州市消委会提醒消费者尽可能选择线下实体商家，房屋补漏维修服务涉及勘察、维修、售后等诸多环节，一旦出现问题容易引发消费纠纷。消费者不要一味贪图便宜，找沿街流动的游击队进行维修，对于通过浏览器搜索查找或短视频等平台推荐的商铺，也要多加审核，以防踩“坑”。

签订合同明确责任。消费者在房屋补漏维修服务前，要与商家对材料、价格及施工要求进行约定，并注意留存通话录音、微信聊天记录等，尽量要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期，防止事后发生争议缺乏凭据。

发生争议积极维权。消费者发现商家存在侵害自身合法权益行为的，要积极主动维权，向有关部门求助，让非法商家无处遁形。