国际消费者权益日(世界卫生日)

今年以来，省市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，在省委省政府的坚强领导下，以营造安全放心消费环境为目标，不断强化消费者权益保护各项工作，取得了显著成绩。

强化教育引导，压实主体责任。以纪念“3·15国际消费者权益日”系列活动为载体，采取约谈、座谈、消费体察等方式，大力开展消费者权益保护宣讲工作，提醒经营者自觉履行主体责任，主动化解消费争议。组织公益法律顾问、消费者代表及省内主流媒体走进企业开展消费体验活动，强化社会监督，督促企业更加透明、公平地为消费者服务。针对日益增长的汽车消费实际，指导青海省汽车销售行业协会成立全省首个汽车消费维权服务站，开展行业消费维权服务工作。一季度，全省市场监管系统发展在线解决消费纠纷企业（ODR）11家。全省71家ODR企业共受理消费者投诉496件，占到投诉总量的7.26%。

强化消费指导，提升预警效能。广泛发布消费提示警示，组织开展电热水龙等比较试验，以大数据分析为手段，按月按季对消费者投诉举报数据进行统计分析，精确定位消费投诉热点难点，对重点领域、重点行业、重点商品进行预警监测，积极回应社会关切热点，通报当前消费舆情动态，增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力，引导科学、理性、绿色、健康消费。

强化行政督导，守护消费安全。通过查看工作流程、查阅文书资料、现场提问指导、座谈交流讨论等方式开展督导检查，指导基层市场监管部门持续加大重要节点、重点领域整治力度，维护公平竞争市场环境。通过12315大数据分析，发现某知名教育培训机构和某知名电器直营企业存在大量消费投诉，省市场监管局立刻组织执法人员介入调查，督导属地市场监管部门及时处置，避免发生群体性事件。一季度，全省共接收咨询投诉举报28667件。其中：咨询20535件，投诉6828件，举报1304件。为消费者挽回经济损失共计215.56万元。商品类投诉3242件，占投诉总量的47.48%，同比增长40.34%，排名前五的种类是：食品、交通工具、服装鞋帽、房屋、家用电器；服务类投诉3586件，占投诉总量的52.52%，同比增长19.61%。排名前五的种类是：餐饮服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、销售服务。

下一步，省市场监管局将立足主责主业，构建“大消保，大维权”的工作格局，不断畅通消费投诉举报渠道，健全完善消费维权工作机制，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，为全省经济高质量发展保驾护航。