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2023年12月，我区共受理有效诉求2473件。其中电话诉求（含12345热线、110联动热线）2090件，办结2090件，办结率 100%，受理网民诉求（含人民网、中国政府网、大河网、洛阳信息港、洛阳网）383件，办结383件，办结率 100 %。

经梳理分析，近期群众反映较多的诉求类别为疫情管控、民生社保、物业管理、城市管理、城乡建设等。

一是疫情管控类群众诉求本月共办理682件占总诉求34.19%，主要涉及内部管控、生活物资保障、跨区就诊购药、政策咨询、何时解封及有无确诊病例等问题。

二是民生社保类群众诉求本月共办理442件占总诉求22.16%，主要涉及社会保险、劳资纠纷、劳动保护等问题。

三是物业管理类群众诉求本月共办理231件占总诉求11.58%，主要涉及设施维修、水电气暖、车辆管理等问题。

四是城市管理类群众诉求本月共办理228件占总诉求11.43%，主要涉及占道经营、停车治理、卫生保洁等问题。

五是城乡建设类群众诉求本月共办理170件占总诉求8.52%，主要涉及项目咨询、拆迁安置、住房与房地产等问题。

12月份诉求办理事项类别占比图

根据《洛阳市12345政务服务便民热线管理办法》（洛政务办﹝2023﹞4号）的规定，区政务服务和大数据管理局对全区联动单位2023年12月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

12月联动单位诉求量占比图

全区46家联动单位排名前五位的单位依次为：物业办五股路街道、瀍西街道、白马寺镇、瀍河乡。上述单位切实从群众利益出发，对群众诉求办理工作高度重视，责任意识强，快速办理及时反馈，取得较好时效。

请成绩落后的联动单位奋起直追，规范办理流程，努力提升办件质量及效率。

（来源：区政务服务和大数据管理局）

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