ok账号冻结了怎么解开(美国亚马逊账户被锁如何解决？（卖家因买家号问题被锁账户）)

最近不少亚马逊卖家朋友都在反馈自己的账号登陆不进去了，输入了自己的账号密码会弹出“Account locked. Your account has been locked for misuse of Amazon's services. We have sent you an email with additional information.”的报错框。但是明明自己没有操作什么就被锁了，前台的产品的还在正常销售，回款也是正常，但是就是一直进不去，导致卖家无法进去后台操作fba货物补货，报名活动和日常操作，让卖家心急如焚。

据这些卖家反馈过来的情况，我汇总了一下，导致他们亚马逊账户被锁的情况有下面几种常见的情况：账号使用了礼品卡，KYC没过，shua单或者物流欺诈，账号曾被黑过，收付款账号更改，有异常订单等。因为原因比较多，这次只分享因为买家账号的原因导致账号被锁的情况。

怎么分辨出是买家账号的原因导致账号被锁呢？

1，最快速简单的方法就是询问亚马逊经理，但是经理一般都比较忙，而且有些经理也不一定有权限或者有时间帮助你查。

2，查看自己的店铺前台，查看产品是否还在售，如果在售，大概率就是买家号问题。3，查自己的邮件，看看有没有邮件通知你的账号被锁了。如果是买家账号的原因导致账号被锁，一般你开case询问是这样写“我们了解到，您对于您的卖家账户状态存有疑问。经过仔细审核，我们已确定您的卖家平台账户处于活动状态。 请注意，要访问您的卖家平台账户，您的亚马逊买家账户也必须处于活动状态。请联系亚马逊客户服务团队，确认您的买家账户状态是否正常。 您可以点击任意亚马逊帮助页面上的“联系我们”链接，通过电话呼叫、在线聊天或发送电子邮件的方式联系亚马逊客户服务团队。 您可以通过以下免费电话号码致电亚马逊客户服务团队： 1-866-216-1072。美国境外的买家可以拨打 1-206-266-2992。亚马逊客户服务团队提供全天候服务。”，长这个样子：

亚马逊团队回复内容

买家号问题导致被锁的邮件

买家号问题导致被锁的邮件

怎么去解锁账号并且登陆后台呢？

1，正常情况下，系统会要求你提供一些信用卡的信息，直接在前台提交的。大概长下面这样。但是提交需要很小心，不能出错，不然到时候亚马逊判你个欺诈，你就很难把账号要回来了。更有甚者收到Account Speciallist团队的邮件告知：经最后决定关闭你的账户。如果自己对自己的店铺信息不清楚或者是买来的资料，最好还是找专业的人去解决吧。

2，如果真的提交真实的资料还是被拒了，邮件提醒没有足够的信息验证你的资料。这也很常见，一般是亚马逊觉得你提供的资料与它想要的资料不一样或者不符，甚至说你的账号可能被盗了，资料已经被改了，所以你怎么提交资料都通过不了。

3，如果真的不幸是上面的情况，而且自己有亚马逊经理，可以跟经理说明一下情况，让经理联系亚马逊内部去解决这个问题。

4，假如你的亚马逊账号不是多站点连号的，而且同资料申请了多账号（不同邮箱的），那你可以直接登陆同资料的另一个站点的亚马逊账号，后台开case和打电话让亚马逊团队的人去解决，这种方法也是非常快捷的。一般一周内就可以解除被锁的状态。

5，如果上面几点尝试过，还是不行的话。就需要用自己的注册邮箱给亚马逊团队写邮件了，邮件需要表明自己的账号发生了什么，什么时候被锁了，提供营业执照，身份证，卖家记号，信用卡账单证明，信用卡正反面（卡的敏感信息可以抹掉）。目前试过，可以解决的邮箱account-confirmation@amazon.com，seller-performance@amazon.com。现在亚马逊团队也一直不断更新邮箱最新地址，需要不断去摸索才是王道。

解锁成功会收到邮件吗？

是的，一般会收到邮件的。经过努力，一般5-30天左右可以解决这种难题。附上完美解锁截图。

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