消委会报告-七个二手平台五个用客户资料促销

　　左图：网上二手交易平台渐趋普及，但相关监管及责任问题亟待提升。右图：消委会检视七个本港营运的网上二手交易平台，发现平台、卖家和买家三方的权责不清，对消费者保障有限。网上图片　　网上二手交易平台渐趋普及，消费者既可以较低价钱买到“心头好”，市民亦可“断捨离”。消费者委员会检视七个本港营运的网上二手交易平台，发现平台、卖家和买家三方的权责不清，对消费者保障有限。就个人资料的使用方面，有五个平台皆有提及用户资料会被用作推销用途。　　消委会促请平台提升企业责任，加强研究并提升交易保障措施，为消费者提供一个更安全、公平、透明的交易环境。大公报记者 锺佩欣　　类似交易平台看似简单易用，惟过去消委会接获交易后发现货不对办，甚至被骗的情况时有发生，要退货或追究亦不易。消委会职员于3月至5月期间，以一般消费者身份实试，七个本港营运的网上二手交易平台，包括“Carousell旋转拍卖”、“DCFever Fever市集”、“eBay Hong Kong”、“Facebook Marketplace”、“HKTVmall EcoMart”、“JupYeah执嘢”，以及“Price.com.hk二手买卖区”，消委会并从商户的网页或应用程式取得其服务资料，以了解平台的使用和潜在的消费风险。　　就个人资料的使用方面，消委会称，除了“JupYeah执嘢”表示不会把会员资料用作推广或促销，以及“Carousell旋转拍卖”会视乎用户意愿而有相应做法外，余下5个平台皆有提及用户资料会被用作推销用途。　　三方权责不清 保障仅属自愿　　消委会调查又发现，“eBay Hong Kong”平台划一要求所有卖家先把账户绑定到第三方收款公司的另一账户，上载地址证明与身份证副本，然后进行自拍认证，以处理该平台上的交易款项。然而，该平台早于2021年6月已停止支援此收款功能，故对于只使用香港站的基本功能的卖家而言，注册第三方收款公司的账户，可能导致消费者不必要地披露大量个人资料，消委会促请有关平台马上采取措施改善。　　消委会称，除禁售清单所列的物品之外，各平台基本上让用户自由上载物品进行交易，惟大部分平台只提供基本交易保障措施，例如账号验证、用户评价、检举功能，惟全部平台均未有实行假货审查机制和退货保障，只有两个有调解纠纷机制，可帮助用户排解纷争并就实际情况向有关用户作出必要的处分措施，包括禁言甚至永久停权。　　列明不会介入交易过程　　现时大多数的交易保障措施均为平台自愿进行，大部分平台更于使用条款注明只是提供一个场所予用户交易，不会于交易过程中介入，或是为交易物品的质素和真伪等负上任何责任，而现行法例亦未有就其责任有清晰界定。消委会建议社会探讨和研究规管的必要性和可行性，平台亦应提升和检查其相关措施，例如将退货机制引入香港，以及探讨审查假货的可能，从而减少交易纠纷和保障消费者权益。　　消委会称，除了“eBay Hong Kong”、“Facebook Marketplace”在截稿前未有回复，其搜集所得资料均获有关平台确认和核实，但最新的服务详情仍以平台的公布为准。