“网约护士”兴起背后的“互联网+医疗健康”逻辑

图片来源：图虫创意 随着老龄化速度加剧，越来越多的失能、空巢老人等群体对居家护理服务的需求增多，“互联网+护理服务”爆发出巨大潜力。 国家统计局数据显示,截至2023年底,全国60周岁及以上老年人超过2.8亿,占全国总人口19.8%,其中65周岁及以上老年人达2.1亿,占全国总人口14.9%,人口老龄化形势严峻。如今人口老龄化的速度在加剧，老年人特别是失能、半失能老年人的医疗护理和长期照护需求十分迫切。 日前，在国家卫生健康委召开的新闻发布会上，医政司副司长邢若齐指出，下一步，国家卫生健康委将继续推进“互联网+护理服务”相关工作。一是进一步扩大“互联网+护理服务”试点范围；二是持续增加“互联网+护理服务”供给；三是健全完善“互联网+护理服务”制度规范。 面对这一刚需，“网约护士”这一业务在全国多地试水，为有需要的群众提供上门护理、在线护理咨询等服务。患者只需在线上下单，即可享受专业护士上门，“浙里护理”便是这样一个平台。 “网约护士”打通“互联网+护理”最后一公里 据官方介绍，“浙里护理”是2023年11月浙江省卫生健康委发布的“互联网+护理服务”重大应用，为全省居民提供上门居家护理以及线上护理咨询服务。 “浙里护理”聚焦群众的高频需求，特别是老年人、孕产妇、长期卧床和术后康复患者等行动不便人群，先后推出3大类61项“互联网+护理服务”项目。居民通过手机即可在线预约，执业护士“一键接单”，提供专业的上门居家护理服务。 “像打车软件一样，患者在‘浙里护理’微信或者支付宝小程序下单，护士就能接单上门服务。出门有行驶路线，服务全程有录音，还可以指定某一位护士上门。”被问及上门护理的体会，长兴县人民医院伤口造口专科护士胡蝶表达了对“接单”的热情。 胡蝶称，入驻“浙里护理”的均为医院的在职护士，拥有五年以上临床护理工作经验和护师级以上技术职称，且通过医疗机构考核评定后上岗。护理工作完成后，平台还会抽样电话回访，形成服务闭环。 长兴县人民医院妇产科护士长施崚红表示，通过这种线上线下结合的方式，可以帮助到更多的人，让护士的职业价值得到提升；获得了更多患者家属的感谢和称赞，让护士有了更多的获得感和幸福感。 据官方披露的数据，上线半年多，“浙里护理”已覆盖省内所有市县，接入全省397家二级及以上医疗机构，注册护士2.58万余名，月均服务超1.3万人次。 东软熙康：新医疗服务可实现医疗资源合理分配 “网约护士”兴起的逻辑，是市场需求、政府主导，以及市场化运营。记者关注到，“浙里护理”的运营方东软熙康的业务版图，不仅仅只有“互联网+护理服务”。 公开资料显示，东软熙康健康科技有限公司成立于2011年，以城市为入口，帮助政府建设和运营区域化新医疗基础设施平台城市云医院平台，将地方政府、医疗机构、保险机构与患者紧密连接起来，构建城市级“互联网+医疗健康”服务新生态，实现医疗资源的合理分配与医疗服务的高效交付。 东软熙康首席执行官兼首席医疗官宗文红对记者表示，东软熙康的业务特点，主要是以城市为入口，在政府的主导下，进行区域化布局、线上线下院内院外相结合的市场化运营。据介绍，东软熙康的产品和服务分为四大板块，分别为云医院平台服务、互联网医疗服务、健康管理服务与智能医疗健康产品。 其中，云医院平台服务以城市为入口，为地方政府、医疗机构和保险机构提供平台建设服务，帮助政府打造城市医疗基础设施平台；互联网医疗服务基于云医院平台，为医疗机构提供运营等平台增值服务，通过互联网医院服务、远程医疗服务、互联网居家护理服务、智慧家庭医生服务等，满足用户的多元化医疗健康服务需求；健康管理服务通过整合优质的医疗资源，为个人及企业客户提供线上线下一体化的全生命周期医疗和健康管理服务；智能医疗健康产品则是为医疗机构、企业和个人提供各种嵌入物联网技术的智能医疗健康产品。 “互联网+医疗健康”迎来质效发展 从传统医疗走向新医疗是医疗行业变革的必然趋势，然而要打通供需管付四方的壁垒，形成互联网医疗健康服务生态，这是一条前景美好但充满艰辛的路。 然而，政策的推动，给行业探索者提供了持续的动能。2023年11月国家卫健委发布《“十四五”全民健康信息化规划》，将深化“互联网+医疗健康”服务体系作为“十四五”期间八大主要任务之一。提出了“互联网+家庭医生签约服务”“互联网+医养服务”“互联网+营养健康”“互联网+护理服务”等新模式。2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，要求运用新手段、新技术、新模式，提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。 据国家互联网信息办公室官网发布数据显示，截至2023年10月，全国设置超过2700家互联网医院，开展互联网诊疗服务超过2590万人次。2023年，互联网医疗用户规模达3.6亿人，增长率为21.7%。 宗文红表示，“互联网+护理服务”是赋能居家护理服务的一个创新模式，它的背后依托了城市云医院平台基础设施，标准化与个性化的服务运营体系。而熙康要做的，就是在国内医疗体系之下，运用互联网技术，形成健康管理服务、家庭医生服务、远程医疗服务、在线复诊及送药上门服务、互联网护理服务等丰富的医疗健康服务，实现区域医疗资源共享、医疗服务的高效交付。