新闻热话-国泰增普通话空服员 力挽形象

　　左图：国泰航空未来数月将落实多项优化措施，改善服务质素。　　右图：国泰由7月起为机舱服务员团队就“以客为先”的服务文化提供一项新增培训。　　国泰航空机舱服务员早前的“毛毡事件”引发舆论风波，事后由行政总裁林绍波亲自领导跨部门工作小组，全面检讨服务水平。林绍波昨日向国泰全体员工发内部通讯，指在未来数月将落实多项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围、机舱服务员（空服员）的名牌上显示能说的语言，以及于内地招聘空服员等。　　工会表示，国泰增加会说普通话的空服员，有助改善集团形象；有立法会议员指出，整个行业都应重视加强培训；有网民则留言评论：“早该如此”。大公报记者 邵颖　　林绍波的内部信中提出三大改善方案，包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围，优先在往返内地的航班增加讲普通话的空中服务员，确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播，并逐步扩展至其他航班；空服员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言，若空服员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。　　内地航班设普通话广播　　他又指出，集团计划7月起启动在内地招聘空服员，进一步扩大普通话服务团队，他亦强调，国泰是“以港为家”的国际航空公司，空服员团队仍会以香港员工为主，亦会配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。 　　国泰亦会“提升服务文化培训”，由7月起为空服员团队就“以客为先”的服务文化提供一项新增培训，让空服员重新了解如何为所有顾客提供一致及贴心的服务，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有空服员参与。　　议员：改善措施属必须　　香港民用航空事业职工总会主席李永富表示，相信国泰增加普通话空中服务员，能改善集团形象，加上国泰在内地有相关培训学院和驻站旧员工，招聘难度应该不大。　　此前关注这一事件的民建联立法会议员葛珮帆表示，上次的恶劣事件影响了香港服务业的整体形象，今次的改善措施属于“理所当然，是必须的，就算没有这件事都係要做。”至于招聘内地员工，她认为是自然的商业决定，因很多航班飞内地，讲普通话的旅客愈来愈多；她亦肯定使用名牌列出可提供服务的语言，相信有助于减少误会。　　旅游界立法会议员姚柏良认为改善方案属必须，他还指出，疫情后服务行业人手不足，令到不少公司急于招聘，而忽略了员工培训，他强调，不单是此次暴露问题的国泰，整个服务行业都要提升培训意识，重视整体文化的建立。　　国泰航空上月有空中服务员在茶水间谈话疑嘲讽内地客不懂毛毡英文（Blanket），事件引起社会热议，涉事三名员工遭国泰解雇。