新疆电力开发AI语音助理 为基层员工配备随身“智能助理”

乌鲁木齐6月21日电 (左军辉 池俊)“有了‘疆电小智’，动动嘴就能输入查询信息，几秒钟就可以给出精准结果。”21日，正要出外勤的国网伊犁伊河城区供电中心城西供电所所长宋大卫，不久前上线的“疆电小智”AI语音助理快速查询到了采集失败用户的台区信息，便捷的使用体验让他赞不绝口。

近年来，新疆电力系统持续推动营销专业现场作业模式向移动化、数字化方向转型升级，并在2023年6月基于“i国网”App推出营销移动作业平台，多项营销现场作业工作在手机端就可处理。其中，该平台的客户档案信息查询(以下简称“信息查询”)功能使用次数占平台全部功能总使用量的65%以上，成为最受基层员工欢迎的高频功能。但在庞大使用量的背后，查询功能内容输入方式单一，系统检索速度偏慢，查询结果过于宽泛等使用体验问题也逐渐暴露出来，对基层工作效率产生了一定影响，增加了客户诉求的处理时间。

今年，国网新疆电力以基层需求“有呼必应”为原则，从2月起成立专门技术团队负责提升信息查询功能使用体验。技术人员全面梳理了国内外同类型产品开发案例的优劣势，结合新疆电网运维特点，决定采用完全自研的技术路线开发“疆电小智”AI语音助理产品，实现智能化的信息检索体验。

据了解，“疆电小智”AI语音助理是新疆电力首个基于大型语言模型(LLM)开发的营销现场作业在线辅助工具，贯通汇聚了营销专业数据信息库，融合了人工智能(AI)、生成式大语言模型(GPT)、自然语言处理(NLP)、语音识别及合成(ASR、TTS)等技术，拥有远超传统聊天机器人(即预设关键词和答案的AI程序)的语义理解能力。使用者仅需语音输入想要查询的主题，后台程序可实现秒级响应，给出精准的查询结果。该产品还能联动流程自动化机器人(RPA)平台，实现远程应急复电等复杂操作，相当于为每一位基层电网员工随身配备了一个“无所不知”的“智能助理”。

开发期间，该公司开发团队利用海量既往业务数据，对大型语言模型(LLM)开展高强度训练，不断提升“疆电小智”的应答速度和查询结果准确性。在三个多月的开发周期里，技术人员先后完成6次版本迭代，最终在2023年5月完成开发工作。为了让“疆电小智”正式上线后使用体验更佳，开发团队随即按照真实业务场景，对“疆电小智”展开了为期一个月的高强度模拟测试，6月15日正式提供给新疆各地市供电单位一线员工使用。

目前，国网新疆电力“疆电小智”开发团队已转入常态化运维开发状态。“目前，我们在上线后建立了长期的意见反馈机制，通过在线调查问卷和工作群组等形式，不断收集基层使用反馈。”负责开发工作的国网新疆营销服务中心信息技术部专责赵鹤宇说。(完)