山东滨州沾化：当好服务企业的“总客服”

近日，张先生到位于山东滨州市沾化区政务服务中心咨询营业执照注销业务能否跨域办理，工作人员为其讲解“跨域通办”的相关政策，主动帮办，不到20分钟，办结“营业执照注销”业务。

为更好地当好企业的“总客服”，沾化区积极对接省内外政务服务部门，持续扩张政务联盟，制定《“跨域通办”帮办代办制度》，设置通办专窗、专线、专人。开展线上线下相融合的智慧化服务方式，在“全程网办、异地代收代办、多地联办”三种办理模式的基础上，利用电子证照在“跨域通办”领域的应用，通过全区33个政银合作网点，创新推出“云上见面、远程受理、异地办理、免费寄递”线上线下融合服务，实现跨域办理无缝衔接。截至目前，沾化区已与31省份1600余县（市区）签订跨域通办合作协议。

以群众需求为导向，沾化区将不动产、残联、退役军人等17个领域391个事项集成为43个“一件事”主题服务场景，材料精简率30%以上，办理时限压缩85%以上。同时，立足沾化特色产业，创新推出“冬枣一件事”“锅子饼一件事”“水电气暖信视‘e沾通’”等特色“一件事·一次办”套餐，并将免费公章刻制服务扩大至全区新设立市场主体，有力畅通市场主体准入渠道。今年1—5月份，沾化区新增市场主体3411家，同比增长35.57%，节省开办成本17万元以上。

为全力保障省市区重大项目建设，沾化区在工业园区设置帮办代办服务站，按照“首问责任制”工作要求，为园区内所有企业提供从项目立项到竣工验收涉及的18个部门、103项全生命周期事项解答、办理、跟踪协调、结果回复等帮办代办服务，对于职责范围外的业务，协助企业与相关业务部门进行工作对接。为持续巩固和扩大深化“项目管家”山东省级试点工作成效，重新梳理统计投资建设项目“全流程帮办代办”工作人员名单，将“项目管家”队伍由原先80人扩大至132人，涵盖4个园区、12个镇街、11个区直部门、5个市政专营单位，为全区76个重点项目提供“一对一”上门服务。