南阳市卫健体委：十大行动缓解群众看病难看病贵

7月6日，市卫健体委出台《缓解群众“看病难、看病贵”改善医疗服务十大专项行动实施方案》，旨在持续优化就医流程，加快提升医疗服务能力，缓解群众“看病难、看病贵”问题，努力做到让人民群众便捷就医、有效就医、明白就医，有效提升群众就医获得感和满意度。

优化就诊流程提升行动。二级及以上医疗机构落实预约诊疗制度，大力推行分时段、中长期预约诊疗和医技检查集中预约，提升门诊预约诊疗率；增设预约诊疗挂号号源，减少患者排队等候时间，帮助和推动患者转变就医习惯，优化服务流程。

优化就医环境解堵点行动。合理规划，增设停车位，方便患者就诊停车，解决医院内交通拥堵问题；推行医院内智能导航服务，开通手机App、支付宝小程序或公众号导航功能,在医院各楼宇大厅、病房、连廊等设置醒目标识或电子导航看板,满足患者院内导航、定位等需求,帮助患者快速精准找到就诊区域。

精细化管理提效能行动。强化医院精细化管理，认真落实6S标准化管理，探索开展9S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、满意）管理标准，强化服务意识，提升服务品质；全面推动“优质护理服务”，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制。紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，二级及以上医院优质护理服务全覆盖。

绿化美丽医院创建行动。以“打造绿色医疗环境、优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制”为主要内容，医院绿化率达35%以上；推动医院公厕洁净化、便民化，配备必要物品，完善设施配置和管理，提供人性化服务，提升符合国家“二类以上公厕”标准的厕所达标率。

“双十”排名降药费行动。增加“双十”处方点评频次，对使用金额排名前十和使用量排名前十的处方进行统计、分析和评价，评价结果全院通报，杜绝大处方、长处方；对进入“双十”处方不合理使用名单的医务人员进行约谈，并与个人的绩效考核、职称聘任和医德医风考评等挂钩，有效规范用药行为。

“药、耗比”持续回降行动。优先选择集采药品、耗材，根据患者病情合理使用，持续降低药占比、耗占比，减轻患者就诊经济负担；医院对科室药占比、耗占比定期排名，对排名靠前的科室具体用药、耗材使用情况进行统计、分析、评价，规范用药、耗材使用。

“一站式”综合服务解民忧行动。提供集中综合服务，在二级及以上医疗机构设置患者“一站式”便民综合服务中心，为门诊和入、出院患者提供病案复印便捷化、各类证明一次办成等“一站式”服务；建立多样化的便捷付费结算方式，不断扩展便民服务内容，逐步实现床旁结算、诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。

“开门纳谏”整改行动。医院要畅通建议、投诉渠道，设立电话、邮箱、网站等多方式、多渠道接收投诉及建议，建立工作台账及时解决并采纳合理化建议；医院通过纸质、电子等多形式、多途径开展致患者“暖心提示公开信”活动，告知患者来院就诊的权利、义务、信息查询、获取帮助等事项，使患者知晓查询、投诉、建议各种方式及渠道，明白就医，便捷就医。

医德医风承诺行动。广泛宣传、严格落实《河南省卫生健康系统医德医风九项倡议》，为医务人员建立医德医风档案，实行一人一档。将医德医风建设纳入医院目标管理工作。建立激励约束机制,推进行风建设和纠风工作不断深入；严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等要求，强化全院全员医德医风培训考核力度，签订《医德医风承诺书》，筑牢抗腐防变思想防线。

“三合理一规范”专项整治行动。院内自查自纠。医院要组织专门力量,针对合理检查、治疗、用药和规范收费情况开展自查自纠；开展专项整治。组织专家组针对诊疗费用过高、过度检查等问题，以合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费为重点，对各二级及以上医院进行专项检查，进一步加强医疗服务行为监管，提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，为群众提供安全、便捷、高效、价廉的医疗服务。