漯河构建“六帮”服务体系 打响“漯政帮”服务品牌

连日来，为营造最优政务服务营商环境，提升政务服务效能，漯河市政务服务中心创新推行“六帮”便民服务举措，全力构建多层级、全方位、精准化政务帮办服务体系，及时响应办事企业群众诉求，第一时间提供优质高效便捷的帮办服务，竭力为企业群众办事排忧解难，打响“漯政帮”服务品牌。

“政务管家”现场帮办。由进驻中心各部门窗口负责人组成政务管家团队，每天着黄马甲现场解决本区域内群众反映的揪心事、烦心事、堵心事，坚持在一线发现问题，在一线解决问题。今年以来，31名政务管家为企业群众解决办事过程中各类疑难问题62个，服务群众0.4万余人次。

“政务辅导”批前帮办。由各窗口业务骨干组成的政务辅导团队，每天着蓝马甲现场为办事企业群众提供咨询答疑、表格填报、材料预审等批前辅导，做到“一次性告知，一次性填报，一次性通过”，有效提高了审批效能，减少了企业群众的跑动次数。截至目前，62名政务辅导人员为办事企业群众提供专业辅导12.6万余人次。

“政务帮办”全程帮办。由中心咨询导引人员组成的政务帮办团队，每天着红马甲一线全程服务办事企业群众，主要为企业群众提供线上线下咨询导引、排队叫号、帮办代办、绿色通道、上门服务等特色服务，同时为老弱病残等特殊群体来大厅办事提供全程帮办陪伴，用耐心细致周到温馨的服务赢得了群众的肯定。截至目前，政务帮办人员为企业群众提供服务7.5万人次，上门服务29次。

“副职带班巡视”一线帮办。由中心工作人员组成志愿服务团队，每天着工装由一名县级干部带领科室人员对大厅进行全方位巡视，深入一线倾听群众呼声，解决群众诉求，在一线调研，在一线决策，有效提高了窗口工作效能。截至目前，中心副职带班巡视共为企业群众提供各类服务0.5万余人次。

“涉企专家门诊”精准帮办。中心持续推进涉企政务服务“专家门诊”活动，优选34名业务骨干组成涉企专家团，为企业提供精准化、专业化的政策咨询、材料预审、业务办理等服务。今年以来，涉企政务专家共为企业提供服务3.6万人次，其中现场服务1.5万人次，电话服务1.4万人次，网上服务0.7万人次；涉及政策解读1.9万人次，疑难咨询1万人次，材料预审0.7万人次，中心涉企政务服务专家用专业精准指导赢得了企业的好评。

“一把手走流程”高效帮办。按照市政府有关“一把手走流程”工作要求，进驻中心的各部门“一把手”每月深入一线窗口，通过亲身办、陪同办、接诉办三种方式调研企业群众办事流程，深入发现本部门业务办理过程中的难点堵点痛点问题并制定整改措施及时解决，进一步优化办事流程，精简办事材料，压缩办事时限，提升办事效能。自今年4月份活动开展以来，各部门“一把手”通过走流程发现并解决业务办理过程中企业群众办事不便78处，减材料400余份，压时限近200个工作日，“一把手走流程”走出了实效，走出了便利，走出了民心。

一直以来,该中心始终把解决企业的诉求、群众的呼声作为工作的出发点和落脚点，把企业群众办事满意度作为衡量工作成效的标准，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度和“办就办好”的力度，构建全方位政务帮办服务体系。“六帮”便民服务举措是联系中心与企业群众之间沟通的桥梁，承载的是企业群众的信任和期待，让企业群众办事切实感受到省心、舒心、暖心。

据悉，下一步，漯河市政务服务中心将全面推进政务帮办工作，不断满足企业群众办事诉求，进一步创新服务举措，唱响“漯政帮”服务品牌，助推政务服务提质增效，助力全市经济社会高质量发展。