一场20分钟的生死通话

乌兰察布7月20日消息（记者魏全民 见习记者李春雪）7月14日，凌晨1时10分，内蒙古乌兰察布110报警服务台处传来了一阵急促的电话铃声，打破了寂静的夜晚。

“您好，乌兰察布市公安局110，请讲。”接警员张晓丹熟练地接通电话。

让人意外的是，报警电话中一片静寂，没有任何声音，张晓丹再次进行询问，对方仍未回应。在长达32秒的时间里，张晓丹一直在耐心询问对方是否需要报警，是否需要帮助。

电话中传来一名女孩微弱的声音：“我难受，想死。”

张晓丹心里一惊，但她马上冷静下来，轻声询问。

“不知道家在哪里，姐姐你别过来了，家里有老人不方便。”

听着电话那头传来的抽泣声，张晓丹明白报警人情绪极不稳定，随时可能发生意外，于是立即向当班指挥长示意启动紧急警情处置预案，力求确定女孩位置。情况危急，张晓丹一边开导女孩不能喝药，一边继续询问女孩具体位置。在劝导的过程中，突然电话那头传来拧瓶盖喝药的声音。

女孩可能有生命危险，可是具体的位置还没有确定下来。张晓丹的额头布满了汗珠，心想一定要通过电话稳住女孩。于是仍然耐心地与女孩聊着，她知道，每多说一句话，每拖延一分钟，女孩就能增加一分生机。

此时已是1时16分，张晓丹在取得女孩的充分信任后，女孩终于说出自己家所在小区，但不说在几号楼，并仍拒绝警察的帮助。在获知小区位置后，指挥长按照紧急警情处置预案立即向辖区派出所、治安大队、刑警大队下达处警指令，同时通知120急救车紧急赶往小区。

因无法提供具体住址，民警到达现场后通过走访摸排寻找女孩位置，无论张晓丹再怎么劝说、询问，女孩就是不说具体的地点。张晓丹尝试换另一种方式沟通，主动提出加女孩微信聊天，“妹妹，你在小区哪里，姐姐过去找你聊天，如果不想让家人知道，你悄悄出来，姐姐在楼下等你，如果难受姐姐还可以陪你去医院。”在疏导的同时，张晓丹引导女孩打开了微信共享位置。

1时27分，得到共享位置后，指挥长立即通知处警民警女孩的具体位置。1时30分，处警民警反馈称：报警的女孩已下楼，120急救车正在对女孩实施救治。得知女孩被成功施救后，张晓丹大大地松了一口气，放心地结束了这一连线时长20分钟，事关生死的通话。

后经了解，报警人因心情不好，过量服用了碳酸锂、盐酸苯海索药物。因抢救及时，现已脱离生命危险。

今年以来，乌兰察布市公安局深入落实内蒙古自治区公安厅110接处警“一盟市一台”公安改革任务，以建立有温度、有智慧、有准备、高质量的“人民110”为目标，不断优化接警服务、强化科技支撑、深化数据应用、固化运行机制、细化保障措施，依托“情指行”一体化运行机制，通过合成作战模式，找回走失人员133名，挽救轻生群众5人。