透视镜-为照顾者专线设KPI-蔡树文

劳福局和社署向立法会福利事务委员会递交文件透露，24小时运作的照顾者支援专线预计于九月下旬推出，为照顾者转介服务、提供辅导和外展探访等。社署已委聘东华三院营办服务，将提供至少30条热线，预计每年可处理超过30万个来电。　　香港社会高龄化愈趋严重，安老服务需求极大。医院、安老院舍是重要防线，而更多的长者希望居家安老，现实亦是居家安老的比例最高，因为不是所有家庭都能负担高昂的院舍费用。　　然而，绝大多数照顾者都不具备专业医疗知识，照顾者因此承受巨大的体力及精神压力。当局设立的照顾者支援专线，相信能帮助照顾者解决部分问题。过去在没有专线情况下，照顾者若遇到紧急事故而缺乏专业知识，唯一做法是打“999”报警求助，无形中增加了公营医疗系统压力。　　当局的文件透露，专线会提供支援照顾者的社区资源资讯和转介服务，如有紧急需要个案，社工会提供即时辅导和外展探访。从照顾者角度看，提供适切服务最为关键，不仅能帮助照顾者解决问题，亦能帮助被照顾者。　　让专线发挥作用，必须对专线提供服务范畴作详细介绍，有足够配套设施作支援，并设立关键绩效指标（KPI），满足照顾者需求。