汽车保修几年(汽车质保自动作废潜规则:第三方过手)
2024-05-20 富美财经 浏览量:次
据上观新闻,2021年8月,瞿先生在上海郑隆汽车销售管理有限公司购买了一辆别克GL8车型。行驶6个月后,该车变速箱出现了轻微渗油现象。瞿先生称,“4S店工作人员经检查表示渗油不严重,无需更换变速箱,还承诺肯定不会再出现这样的情况了。”最后仅更换了螺丝等部分配件,并在变速箱底部涂了防渗漏胶。
然而,就在2023年3月中旬,该车在高速公路上行驶时,变速箱开始严重渗油并导致抛锚。随即,瞿先生叫了别克的拖车和汽修平台的维修人员,当时由于车辆已无法挂挡,维修人员遂向变速箱内添加了一些油用以应急,这才顺利上了拖车。
更糟心的是,“经4S店检修后,工作人员表示我的车已被修理过变速箱、加过油,3年10万公里的质保就无法适用了。如果要维修变速箱,需要我自费3万元。”瞿先生对此难以接受。他向记者表示,尽管汽修平台的确属于第三方机构,但当时用的“应急油”也是适配该车型变速箱的专用油,且在车辆抛锚的特殊情况下添加,“这样就被认定为不在质保范围内,是否太过霸道?”此后的近4个月时间里,他多次向别克售后及4S门店反映协商相关情况,但结果无一不令他失望。
有业内人士坦言,“当前对于车辆的三包规定,大多数车企确实都是不认第三方维修的状态。”不管消费者出于何种原因,在质保期内选择了第三方维修机构,后续要再进入4S店维保,都是比较困难的。但据2021年8月最新修订的《机动车维修管理规定》第五条规定:任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场,托修方有权自主选择维修经营者进行维修。
在明文规定面前,4S店工作人员向记者表示,若车主可以提供第三方维修机构的合格资质证明、所进行维修项目的清单、使用材料的进货渠道及合格证等,通过厂商审核后,也可以继续享受后续的质保服务。一句话总结:需车主自证,但最终审核权或者说决定权仍掌握在厂商手中。
众所周知,由于我国汽车保有量数额庞大,汽修行业也水涨船高,是块巨大的“蛋糕”,甚至催生出途虎这样即将上市的公司,其吸金能力毋庸置疑。但是,汽修之所以这么赚钱,更多还是建立在不透明、不对称基础上的。
此前,江西消保委在消费者对汽车保养维护服务的满意度调查中发现,维修/保养过程不透明,店家也不给解释清,消费者看不到,蒙在鼓里;配件/服务价格不明示、不透明,商家随意抬价;配件只换不修/过度维修,无形中增加了费用等问题,广为消费者所诟病。而以上这些旨在让消费者多花钱、花冤枉钱的乱象,实际上却是行业中的普遍现象。
另外,对于车辆在质保期内能否经第三方检修的问题,汽车厂商们为了规避责任、转嫁成本,当然认为这是车主的个人选择,万一修坏也与车身质量“无关”。不仅如此,单纯从获益的角度考虑,消费者主动“挣脱”质保的束缚,最大的获利方很明显就是4S店,收多少钱全凭其漫天要价。
此外,江西消保委在调查中还发现,商家承认问题,但不积极解决,钻空子、拖延、厂家商家互相推诿、或存在霸王条款。利益联盟势大,消费者奈他不得。
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