一汽大众客服(一汽大众在汽车导航时推弹窗广告引争议，律师：需征得消费者同意)

近日，一汽大众被曝向正在行驶并开着导航的汽车推送弹窗广告。据媒体报道，涉事车辆系新买不久的一汽大众ID.6 CROZZ纯电车。车主刘女士表示，突如其来的弹窗遮挡了行驶中导航信息。

该事件被报道后迅速引发网友热议。有网友表示“万一影响到安全驾驶，出现事故算谁的？”9月27日，一汽大众回应称，已全面停止这类信息推送。多名法律人士对潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者表示，是否推送在购车或弹窗前需要征得消费者的同意，保障消费者知情权。

据媒体报道，9月23日，重庆市民刘女士驾驶刚买不久的一汽大众ID.6 CROZZ纯电车，在使用车载导航进行导航时，中控屏幕突然出现弹窗广告，正在使用的导航信息几乎被完全遮挡。“导航受到干扰走错路，闹心事小，若因为弹窗广告分心酿成事故，那就事大了。”刘女士说，在行驶中的汽车中控屏上推送弹窗广告，让人无法接受。

网传图片显示，车辆正途经一座立交桥，而这张几乎遮挡了导航行驶信息的弹窗广告上写着“推荐购车有好礼！单车成交至高可获12000积分 即日起—9月30日！”

据上游新闻，早些时候，一汽大众客服中心曾提到，“（厂家）如果有活动或相关情况的话，可能会做（弹窗广告的）推送，但（推送的）频次我们暂时掌握不到”“大众纯电车导航中突现弹窗广告”的消息在微博上引发了网友热议：“也不怕出安全事故”“十分恶劣的事情，一定是想钱想疯了”。

而在9月27日，一汽大众客服回应媒体称，已经关注到了这件事，其实是一条与客户权益相关的推送，但确实这个推送给用户造成了一些困扰，现在已经全面停止这类信息的推送了。

潇湘晨报记者注意到，此次大众汽车事件并非个例。随着汽车智能化程度越来越高，不少车商会在车辆安装各种终端，从而尝试进行一些商业推广。2021年2月，一位哈弗车主反映自己的车辆在启动后中控屏上弹出了“潮玩弗牛送喜”的广告；2021年10月，有蔚来车主称中控屏出现弹窗广告，内容是NIO Life旗下的时尚品牌的发布会预告。这些举动甚至遭来网友的质疑：“难道要充值VIP才能关广告？”

记者还注意到，《互联网弹窗信息推送服务管理规定》中写明，提供互联网弹窗信息推送服务的应该保障用户权益，以服务协议等明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等，充分考虑用户体验，科学规划推送频次，不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送，不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗，弹窗信息应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据相关要求，互联网弹窗信息推送服务提供者应当落实信息内容管理主体责任，建立健全信息内容审核、生态治理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护等管理制度。法律对其弹窗内容有详细规范，但弹窗出现时段没有具体约定，但根据立法导向，车辆行驶中出现弹窗，肯定是有害于驾驶安全的，应当予以调整修改。否则因此出现交通事故，商家难逃其责。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明则表示，商家若要推送需要征得消费者同意，如果不征得同意则属于违规行为。“若因为弹窗造成交通事故，那么商家或者车商则需要承担责任。”但刘明也坦言，车祸发生往往是一瞬间，这样的证据搜集起来比较有难度。同时，车主购车前，车商需告知车辆终端是否有弹窗，保障消费者的知情权。

潇湘晨报记者 郑旭

新闻线索爆料通道：应用市场下载“晨视频”客户端，进入“晨意帮忙”专题；或拨打晨视频新闻热线0731-85571188。