一汽大众客服(一汽大众在汽车导航时推弹窗广告引争议,律师:需征得消费者同意)

2023-04-24 富美财经 浏览量:

近日,一汽大众被曝向正在行驶并开着导航的汽车推送弹窗广告。据媒体报道,涉事车辆系新买不久的一汽大众ID.6 CROZZ纯电车。车主刘女士表示,突如其来的弹窗遮挡了行驶中导航信息。

该事件被报道后迅速引发网友热议。有网友表示“万一影响到安全驾驶,出现事故算谁的?”9月27日,一汽大众回应称,已全面停止这类信息推送。多名法律人士对潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者表示,是否推送在购车或弹窗前需要征得消费者的同意,保障消费者知情权。

一汽大众在汽车导航时推弹窗广告引争议,律师:需征得消费者同意

据媒体报道,9月23日,重庆市民刘女士驾驶刚买不久的一汽大众ID.6 CROZZ纯电车,在使用车载导航进行导航时,中控屏幕突然出现弹窗广告,正在使用的导航信息几乎被完全遮挡。“导航受到干扰走错路,闹心事小,若因为弹窗广告分心酿成事故,那就事大了。”刘女士说,在行驶中的汽车中控屏上推送弹窗广告,让人无法接受。

网传图片显示,车辆正途经一座立交桥,而这张几乎遮挡了导航行驶信息的弹窗广告上写着“推荐购车有好礼!单车成交至高可获12000积分 即日起—9月30日!”

据上游新闻,早些时候,一汽大众客服中心曾提到,“(厂家)如果有活动或相关情况的话,可能会做(弹窗广告的)推送,但(推送的)频次我们暂时掌握不到”“大众纯电车导航中突现弹窗广告”的消息在微博上引发了网友热议:“也不怕出安全事故”“十分恶劣的事情,一定是想钱想疯了”。

而在9月27日,一汽大众客服回应媒体称,已经关注到了这件事,其实是一条与客户权益相关的推送,但确实这个推送给用户造成了一些困扰,现在已经全面停止这类信息的推送了。

一汽大众在汽车导航时推弹窗广告引争议,律师:需征得消费者同意

潇湘晨报记者注意到,此次大众汽车事件并非个例。随着汽车智能化程度越来越高,不少车商会在车辆安装各种终端,从而尝试进行一些商业推广。2021年2月,一位哈弗车主反映自己的车辆在启动后中控屏上弹出了“潮玩弗牛送喜”的广告;2021年10月,有蔚来车主称中控屏出现弹窗广告,内容是NIO Life旗下的时尚品牌的发布会预告。这些举动甚至遭来网友的质疑:“难道要充值VIP才能关广告?”

记者还注意到,《互联网弹窗信息推送服务管理规定》中写明,提供互联网弹窗信息推送服务的应该保障用户权益,以服务协议等明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等,充分考虑用户体验,科学规划推送频次,不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送,不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗,弹窗信息应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份。

一汽大众在汽车导航时推弹窗广告引争议,律师:需征得消费者同意

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据相关要求,互联网弹窗信息推送服务提供者应当落实信息内容管理主体责任,建立健全信息内容审核、生态治理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护等管理制度。法律对其弹窗内容有详细规范,但弹窗出现时段没有具体约定,但根据立法导向,车辆行驶中出现弹窗,肯定是有害于驾驶安全的,应当予以调整修改。否则因此出现交通事故,商家难逃其责。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明则表示,商家若要推送需要征得消费者同意,如果不征得同意则属于违规行为。“若因为弹窗造成交通事故,那么商家或者车商则需要承担责任。”但刘明也坦言,车祸发生往往是一瞬间,这样的证据搜集起来比较有难度。同时,车主购车前,车商需告知车辆终端是否有弹窗,保障消费者的知情权。

潇湘晨报记者 郑旭

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