对公客户回单自助打印(让每一个回单找到自己的“家”)

众所周知，银行回单是银行出具给单位或个人表示其收到或付出一笔款项的凭据，通常企业把回单当作会计做账的原始凭证。可以说，它是客户在银行进出资金和发生业务的直接证据，因此银行回单的打印、保管、分发变得尤为重要。然而在现实工作中，由于设备或者流程上的原因，回单的管理和发放工作成为大家颇为头疼的事。随着时间的推移，回单也慢慢堆积成山，考虑到现实情况，有一些企业发生业务以后，企业会计也不经常来银行取回单，回单的管理人员可能不得不专门空置一个抽屉来保管回单，但是时间长了，也许某天某个企业会计要来领取某张回单，我们可能翻找回单都要花上十几分钟的时间，不仅耽误了正常业务，也会让企业会计等待太长时间而产生不良情绪，怎么解决？

其实，方法真的是从遇到困难、解决困难总结出来的。下面我浅谈一下绍兴支行的一些做法，和大家分享一下。绍兴支行从今年四月份对公业务开通以来，已经有两个基本户，九十多个一般户，还有一些单位定期户和通知存款户，因为涉及授信业务，许多企业的资金进出十分频繁，随之而来的是回单登记和发放工作压力的增大，因此使用配备的回单箱变得至关重要。要学会充分使用回单箱，不要让其成为一件空摆设。企业很讲究时间观念，企业会计往往是来匆匆去匆匆，由于时间紧迫的原因不会听我们讲解回单箱的使用说明。因此，管理上会很被动，怎么办？我们的做法就是化被动为主动，先是帮助企业在回单箱系统中开户，把核心中系统中开立的账户，尤其是业务频繁的企业账户录入到回单箱系统中，给每一个账户分配好抽屉，因为回单卡和抽屉是一一对应的（当然也可以根据要求设成一卡多户的形式，也就是一张卡可以打开多个抽屉），然后在卡上贴口取纸并填写好企业的账号，做一个《企业回单卡认领登记簿》，这样不管是每天大小额系统打印的回单，还是借款借据的回单等，都可以根据账号，让回单找到自己的“家”，而企业如需要拿回单，就不需要去翻那些五颜六色的回单。先是发放回单卡，只需要根据账号，找到对应的回单卡，登记好领取日期，让企业做个签收手续。然后企业会计就可以用回单卡取回自己的回单了。

当然，有些人可能会问，要是遇到企业在回单箱里没有找到应有的回单，可能无法判断到底是企业重复领取还是银行人员漏打漏装了呢？这里要说的是我们的第二个做法，就是装单登记工作了。我们通过一些现成的工具，将每一笔需要装单的或者发放的回单进行业务登记，例如业务种类、时间、金额、前置流水等并打印当天惟一流水号，如果企业会计需要当场领走回单，可以在工具中找到那一笔流水，并按流水号找到回单，只要将此笔回单进行发放，就可以完成登记回单发放登记簿的工作，并让领取人签收。如果需要装入回单箱的，就把这批回单打印出一个按账号排序的装回单箱清单，可以用这个装回单清单作为登记回单发放登记簿的依据。这样我们的装单过程就不容易出现忘装、漏装的情况了。然后，我们每天都会将手上的回单清理完毕，按周期将打印签收的登记簿装订成册，按周期归档以备将来查阅需要。

实际上我们回单箱的使用重点就是装箱登记工作，是回单按日清理的基础，这是我们的回单管理工作上的一个方便之门。现在使用的回单箱功能都大同小异，在回单系统中开好户后，就可以直接进行装单了。

我们还总结了另一个窍门就是固定客户的回单抽屉。在默认情况下，企业的回单抽屉是随机分配的，就是说只要领取一次，系统默认将抽屉清空。下次再装单时，系统会随机分配到其他位置的抽屉。而我们支行配备的回单箱是4组，每组尺寸是7×40，最高的一层的抽屉位置接近两米，非常不方便取放回单。出于人性化的考虑，我们在开户时通过使用抽屉分配功能，将位置设置在适当高度，这样不仅方便了企业客户，同时也可以将每个企业标好位置，易于客户查找抽屉领取回单，也便于我们的统一管理。

同时，我也发现了回单箱有不少人性化的设计。例如在装单时，可以将装单账号依次全部输入，然后点装单，就可以依次自动按顺序打开抽屉，不仅能提高每笔装单的准确性，而且还省时省力。如果企业客户在领回单时，忘带了回单卡，管理员可以在核实对方身份后，进入操作管理员账号，为其进行键盘提取回单。

回单箱的日常维护也是必不可少的，管理员在管理员账户中可以根据回单检索，以图示的形式了解每一个抽屉当前的状态，检查里面是否有单，是否正常。同时，回单箱在设计上也为了满足要求，加入了企业自助回单打印功能，但是因为我行的核心业务系统还不具备这项功能，暂时还未用上。但是我想随着时代越进步，以后的可以用的功能会越来越多。

如今回单自动打印机、银行电子回单等新功能正在步入市场。无论新的产品功能如何，说到底还是管理在创新，方法在创新，花相同的精力却能做出不同的效率，这就是好的方法带来的快乐。当然，方法没有最好，只有更好，相信大家可以根据自己的工作经验不断去实践，不断去完善，去寻找一个适合自己的方法，那才是perfect，不是吗？