司海英(自动续费套路深 监管不能“看热闹”)

司海英画

据新华社报道，山西的刘女士发现，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。和刘女士一样，不少网民也注意到，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”，而在退订服务中还被设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

我国电子商务法明确规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”今年5月1日起施行的网络交易监督管理办法也提出：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。可见，手机App“悄无声息”自动续费，属于典型的违法行为。

既然如此，为什么一些平台仍然我行我素？从用户的角度看，每次自动续费金额数目都不大，可退订却要花费大量精力。报道中就提到，有用户为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。因此，许多用户会抱着多一事不如少一事的态度，认为“犯不着”为了这十来块钱去“较真儿”。平台方面正是精准拿捏了消费者这一心理，才会肆无忌惮地“闷声发大财”。

针对App自动续费的套路，也许消费者会觉得维权太麻烦，但监管部门不能因此就置身事外“看热闹”。既然相关法规已经明确作出要求，执法部门就应该认真落实、严格执行，对“扣钱不商量”的App必须祭出法律重拳进行有效打击。唯此才能有效维护市场的公平正义，更让平台方清醒地认识到，任何违法、漠视消费者利益的做法，迟早都会自毁“钱”途和前途。

来源： 今晚报