muji(消费者投诉:无印良品muji出现质量问题拖延不换货,客服态度冷漠推卸责任)
2023-04-27 富美财经 浏览量:次
DoNews 7月21日消息,日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,未拆封产品无印良品MUJI不支持7天无理由退货,客服态度冷漠且推卸责任,另有消费者称,其产品出现同样问题2次后一直拖延不换货。
第一位消费者称,其于6.18在京东无印良品muji旗舰店购买组合架,由于买多需要退货退款,商品未拆开使用,审核上门取件通过后京东告知不能取件,联系店铺客服表示只能自己邮寄,且不负责运费,无奈联系快递自行邮寄,期间客服态度冷漠推卸责任,要求退货退款,赔偿运费。
第二位消费者称,其于5月27日参与天猫年中大促预售活动下单无印良品壁挂式CD播放器,叠加优惠比平时买便宜300元的样子。 2.产品于6月1日发货,6月3日收到后,6月4日使用时发现产品遥控器是坏的,6月5日要求更换。 3.第一次换货很顺利,后于6月13日收到商品,经过使用,发现遥控器同样是坏的,并第二次要求换货。 4.第二次换货商家说会联系快递来取,结果等了5天都没人来取快递,然后联系客服,客服才说可以自行寄回。为了更快的拿到CD机,选择了顺丰快递(自己垫付的快递费),6月18号寄出,6月20号显示无印良品的厂库已收货。 5.6月20日问讯售后,售后说换货商品已发出了,并提供了一个运单号。 6.等了4天后(6月24日),发现运单号一直没得物流信息。再去问售后,售后说没有发出产品,并说才做登记,要求再等3-5天。 7.直至今日6月29日,换货的产品依旧未寄出。给的反馈是有货就发,但是我下单了一个新的CD播放器,显示的是24小时发货。说明商家是有库存的,一直不给我换货,无法理解。 以上是事情经过,2个重点,一是产品品控有严重问题,同一质量问题居然出现2次,这个肯定不是偶然现象;二是商家售后体系混乱不堪,甚至严重摆烂。 我的诉求,要求商家尽快给我把换货商品发出,且不能再有质量问题,并给予一定赔偿,毕竟为这个前后折腾了20多天。
本文源自iDoNews
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