慕歌床垫(跨省买的明星代言家具，不知真假、不给退货)

19楼家居论坛网友@lemon12138，发帖吐槽自己买家具的经历。

“去年7月份去参加了一个展销会，名叫华夏家博会，看到一家叫慕歌的家具展台，大大的宣传牌上是黄圣依的头像，我想，请明星代言的产品相对比较靠谱。

当时就定了他家的套餐：23800元包含一个沙发、两个一米五的床，一个餐桌椅、一个电视柜以及一个茶几。他们告诉我可以先付定金,然后去苏州选款式，如果不满意的话，是可以退款的。

付了定金后，去年9月，便去苏州了，来到一个叫蠡口家具城的家具卖场。现场的情况让我大跌眼镜，这里面零零散散的都是些没有品牌的门店。

当时我家才刚开始装修，就没太在意，今年5月到了约定的送货时间，商家给我发来了价格明细，和淘宝上网红同款比价，茶几和电视柜价格都偏高，再联想到门店实况，觉得价格和品质不符。

我心生怀疑是不是买到假货了，便咨询了慕歌的客服，慕歌的客服非常明确地告诉我：慕歌只卖床垫和床，不卖沙发、餐桌椅等。

但是我们在华夏家博会现场，和慕歌的销售经理沟通时，她明确告诉我们：这些家具都是慕歌的。

实际上，我在苏州的家具市场选款的时候，都有明确看过，没有一个款式是慕歌的，包括床和床垫。这些家具分散在展台的不同地方，写着不知名的品牌名称。

另外，展会的主办方华夏家博会的客服也不负责任。

当我打电话咨询时，客服居然跟我说，订单上没有写慕歌，就不是慕歌，也就没有买到假货。按照她这个逻辑，只要我在卖假货的时候，在订单上做点手脚，不写品牌名，就不算卖假货咯？

还有一点我要重点提一下。我们在这个家博会现场看到“买贵了必赔”这几个字，然而销售合同后面有一行小字备注了：样品、特价款、进口产品、家具和定制品都不在买贵必赔的范围内，我相信忽略这行字的不止我一个人。

只要出现销售纠纷，这行字就成了他们的万金油，消费者永远想不到他们的套路有多深。

基于以上情况，我想退款，但是被商家和家博会双双拒绝，只能发帖告诉大家，不要被宣传吸引，实际上都是骗消费者了。“

接到@lemon12138的求助后，19楼家居帮帮团联系到业主本人核实了具体情况。

业主进一步说明：“展会现场销售并没有告知他们只是经销商，只说了因为展会场地有限，款式没有摆全，可以去苏州的卖场挑选款式，并现场交了5800元的定金，销售承诺我后期不满意是可以退的。

我怀疑商家虚假宣传，导致我买到了假货，于是就要求退货退定金，但商家以绝对正品为由再次拒绝了我。到现在20天了，家具我也没拿到，工期也延误了。”

19楼家居帮帮团联系到商家：

我们是慕歌的经销商，有慕歌的正规授权，但门店也确实有其他品牌的家具在出售。因为这个业主定的家具包含部分定制的产品，所以真的退不了。我可以保证发给业主的货是正品，商品上都有慕歌的logo和商标，如果业主怀疑的话，欢迎业主来苏州验货。

19楼家居帮帮团联系到华夏家博会售后：

业主已经不是第一次投诉了，我们也联系了商家，商家表示门店是有出售其他品牌，但发给业主的一定是慕歌品牌的家具。

我们核实过，去年7月，商家是以慕歌品牌入驻的家博会，提供审核的资料也都是慕歌品牌。作为展会方，我们会同时保障业主和商家的共同利益，这件事虽然已经超过了“60天买贵就赔”的条件，但我们也愿意和商家协商，共同解决。

19楼家居帮帮联系到慕歌工厂的业务员许先生：

1、慕歌品牌主打的是软床、床垫和沙发，餐桌、茶几这些也是在出售的，但不是自己工厂生产的；

2、之前有授权给一家专门做家博会的门店，至于门店地址是不是在蠡口家具城不确定；

3、去年10月到期取消了这家门店的授权，目前授权的门店都是直营店，没做过家博会；

4、7月份下的订单，10月份取消授权并不影响，但要保证是真实的慕歌订单；

5、业主可以提供订单以及商品型号等信息，直接查找在工厂方的下单记录。

陆欣伟律师（泰正律师事务所）：

这种情况下，想证明虚假宣传比较难，若有证据证明消费者下单时有明确提问品牌是否是慕歌品牌，营业员明确表示提问品牌是慕歌品牌，那应该构成虚假宣传。

若消费者就品牌提问时，商家未作正面回复，结合消费凭据，可能无法认定构成虚假宣传。

但结合投诉人反映的事实，消费者可以以现场品牌等足以构成重大误解为由尝试退货，即要求解除买卖合同。

帮帮日记：

1、为了联系上慕歌这个品牌，帮帮团也算得上费尽周折。网上关于慕歌的品牌信息少之又少，更别说官网了。官方所谓的400电话基本上形同虚设，拨打了十几次，只有两次接通，第一次还算配合，半小时后再次拨打，对方却以自己只是跟单员、上班没几天、不了解情况等理由挂了电话，后面就再也没接通过。

2、现在的展销会一场接一场，业主到底该怎么去选择？首先，要确定的是主办方到底能不能给你提供额外的保障和服务；其次，要考量展会参照品牌的结构，优先选择大品牌、在当地有门店或者经销商的品牌，否则像家具这样的大品类，后续的沟通和返工成本都会很高，而且售后很难有保障。