走心了(安徽移动芜湖分公司：“心级服务”“走新”更“走心”)

来源：【人民网】

开展“站店听音”活动，问需、问效于用户；开展“银发服务”活动，成为老年客户的“贴心助手”；开展“宽带进社区”活动，让服务进家入户……

今年以来，安徽移动芜湖分公司以“客户10分满意”为工作目标，积极探索数字化服务新模式，持续提升服务水平，满足广大用户信息化需求。

面对面倾听客户声音 服务更“舒心”

为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，安徽移动芜湖分公司常态化开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、走进一线营业厅等多方式“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，推动服务“走新”更“走心”。

活动期间，总经理定期到营业厅与用户面对面交流，详细了解用户对业务的诉求和建议，针对用户提出的5G网络、资费套餐等问题进行耐心解答。通过走、听、看、穿、问，切实解决客户的急难盼愁。

市民刘女士用移动网络20多年，从早期的翻盖手机到全触屏的智能手机，套餐始终认准移动。“速度快，价格优，套餐合适，而且服务热情，一进大厅就感觉既亲切又温暖。”作为营业厅的常客，提及移动的服务刘女士是赞不绝口。

暖心敬老服务遍及营业厅 服务更“暖心”

在全力打造高品质“心级服务”品牌上，安徽移动芜湖分公司深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，推出了一系列老龄化措施，让“银发服务”遍及每个营业厅。

设置爱心专席、长者“绿色通道”，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务；配备了放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，用实际行动提升老年人安全感和幸福感；开展“防养老诈骗 安享数智生活”系列活动，提升老年人防诈骗意识……通过面对面教、点对点学，为老年人构筑反电诈安全护盾。

值得一提的是，安徽移动芜湖分公司还根据需求提供业务指导和上门服务，成为老年客户的“贴心助手”。数据统计，截至目前已累计开展680余场老年课堂活动，让老年客户群体享受到更多智能生活带来的便利。

优质网络走进千家万户 服务更“ 放心”

为全面提升家庭宽带网络质量，安徽移动芜湖分公司持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，来到居民小区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，让用户更加对自己的网络使用更加清晰。

移动装维工程师对宽带问题反馈较集中的区域进行重点排查，对用户网络结构及网速进行细致检测，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心地讲解并定制解决方案，同时开展“千兆提速进万家”，对用户测的设备进行除尘清理、隐患排查，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

一路走来，从2G网络到5G快车，安徽移动芜湖分公司始终秉承客户为根、服务为本的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，以日新月异的信息化手段让用户乐享其间。（汪瑞华）

(责编：吴西露、张磊)

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