东城区政务服务中心今年一季度接待企业群众5万余人次

北京4月13日消息（记者 庞婷）4月13日下午，北京东城区政务服务中心举行2023年度“新启程、建新功、更满意”提升行动启动暨第一季度荣誉体系表彰会，共表彰颁发“月度标兵”6名、“季度模范”5名、“红旗团队”1个。

活动现场（发 李睿超 摄）

东城区政务服务中心在2023年度荣誉体系建设成果的基础上，进一步增强综合窗口工作人员的认同感、责任感、荣誉感，持续推动业务水平和服务能力大进步、大提升、大跨越，展现综窗人员崇文争先的优良作风和奋力拼搏的精神风貌，为推动东城区政务服务高质量发展作出积极贡献。2023年第一季度，东城区政务服务中心共接待企业群众5.13万余人次；办件量2.08万余件；“两区建设专区”涉外服务2800余件；热线咨询8600余人次，在线咨询6900余人次；延时服务3500余人次，无障碍服务20人次，免费帮办服务80余人次，免费刻章服务890余套，免费证照邮寄3800余件，免费文印3200余件；收到企业群众表扬信13封；持续保持服务态度“零投诉”。

“红旗团队”表彰颁发（发 李睿超 摄）

东城区政务服务中心综合窗口工作人员、优秀学习代表赵丹表示，“自荣誉体系建设工作开展以来，明显感觉到学习劲头更足了，精神面貌更好了，服务意识更强了。立身百行，以学为基。学习是做好工作的前提和基础，要充分认识学习的重要性和紧迫性，坚持做到学与思相结合、学与用相结合，要带着问题学，通过向先进典型学、向同事学、向企业群众学、向窗口实践学，把学习的着眼点聚焦到服务企业群众办事和解决实际问题上，在‘精、深、细、研’上下功夫，切实提高日常服务工作的系统性、预见性和创造性。”

东城区政务服务中心坚持树立人才是第一资源的理念，按照崇尚先进、学习先进、争当先进的导向，真心爱才、悉心育才、精心用才，以一流的标准培养人才、一流的环境成就人才。北京外企人力资源服务有限公司驻东城政务项目管理团队赵明表示，“通过实施荣誉体系，综窗人员的办件速度更快了，服务质量更好了，企业群众的满意度更高了。作为管理团队，将在区政务服务局的领导下，牢固树立‘企业群众无小事，政务服务无小事’的工作理念，做好大厅日常管理，组织综窗人员开展全方位多维度培训，努力让每一名综窗人员都成为业务精英和服务标兵，实现服务从有到优、从优到精的转变；同时，不断推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的选拔导向，完善职级体系，畅通晋升通道，时刻关注每一名综窗人员的工作、生活情况，帮助综窗人员实现个人事业上的成长与进步，以更加积极热情的服务态度和规范标准的服务行为为企业群众提供服务。”

下一步，东城区政务服务中心将持续推进荣誉体系建设工作，激发创先争优活力，以务实的工作态度和严谨的工作作风，持续做好大厅服务工作，把心思花在创新上，把力气使在落实上，把本领用在服务上，让窗口服务更优、办事体验更好，进一步擦亮“有态度、有速度、有深度、有温度”的政务服务品牌。