南阳市文化广电和旅游局：“一把手”“亲身办”体验政务服务全流程

5月4日，南阳市文化广电和旅游局相关领导到市行政审批服务中心文广旅局窗口“亲身办走流程”，分别以普通办事企业群众和窗口工作人员身份体验政务服务全流程，通过现场“把脉问诊”，亲身感受企业群众办事难易程度，推动办事流程再优化、办事效率再提速、办事企业和群众满意度再提升。

该领导以办事企业人员身份到综合窗口，体验“国有市级文物保护单位改变管理关系审批”业务办理流程，从业务咨询、申请受理到审批办结，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，与窗口、后台工作人员进行沟通交流，提出要用心用情为民服务，提升窗口服务质量，全方位多角度发挥文旅优势，坚持做到可复制和可持续性相结合，打响“宛美”——“宛‘文’绿办”政务服务品牌。

随后他又以工作人员身份“坐窗口”，现场审核办结“国有市级文物保护单位改变管理关系审批”业务，规范审批工作人员受理、办理、补齐补正资料以及退件等环节，要求工作人员必须坚持做到“一次性告知”，让数据“多跑腿”，让群众“零跑腿”。

文化广电和旅游局将持续系统化、常态化开展“一把手走流程”活动，在零距离体验中思考，打造“审批最少、流程最优、服务最好”的一流营商环境。