“城管服务生”以“绣花”之工向美而行

一城之美,在于精致,一城之治,在于精细。城市环境承载着市民对美好生活的向往,体现一座城市的品质和精神。

徜徉城区,树绿花红,道路宽敞通畅,市容亮丽整洁。“路畅、街净、灯明;天蓝、地绿、水清”,这处处美丽的风景,离不开济南市济阳区城市管理局的城市精细化管理。济阳城管人多年的奉献和坚守,用心用情绣出了更靓更美的城市画卷。愈发美好的城市环境,让大河时代的新城济阳更有底气、更具韵味、更富魅力。

济阳城管秉承“城管服务生”理念,坚守初心,担当奉献,如一枚枚“绣花针”奔走在城市的各个角落,在群众操心事、烦心事、揪心事上持续用力,下足了“绣花”功夫,擦亮了城市名片“底色”。

“党建”软实力 引领发展“硬支撑”

精心打造“三廊四室一梯一广场”党建阵地,持续擦亮“红色领航担使命,做好城管服务生”党建品牌。坚持一支部一特色,党建带队建,队建促工作,将“作风建设”贯穿工作全过程,抓好关键少数,引领党员在推动城市管理工作高质量发展中当先锋、做模范,形成“党员在身边、身边有榜样、榜样在示范、示范带全面”的良好氛围,努力实现从思想和角色上由“城市管理者”到“城管服务生”的转变。

领导干部以身作则,率先垂范,下沉到街面,真刀真枪地解决实际问题。自3月开始,至12月底,12名领导班子成员每人包1条市政道路,每周通过步行、骑行、驾车等多种方式“下沉一线”, 对着问题去、盯着问题改,发现一件,整改一件,积少成多,实现城市管理由“量的积累”向“质的跃升”转变,工作质效不断提升。共巡查发现问题 1460余个,1440个问题已解决,20个问题正在整改中,城市管理工作中的问题一个一个逐步突破,一个一个巩固提升。

深化“党建+”工作法,以党建带队建,以队建促工作,推行“行走城管”、“圆桌对话”,深化助学岗、助商岗等“助岗”品牌建设,提升为民服务水平。成立“新时代文明实践城管服务生志愿服务队”,深入社区、村居、学校、工地、商户开展“五进”活动,志愿服务时长达30000小时,解决群众身边问题5000余件。“12345”市民服务热线承办件连续三年持续下降,连续45个月群众满意率达100%。

建立“督事”“督人”双督查工作机制和年轻干部“双导师”帮带机制,实施“五诺活动”,党员干部围绕承担的重点工作、民生实事等进行承诺、亮诺、践诺、评诺、兑诺,处处以身作则,时时率先垂范,疫情防控,党员逆行守护;南山大火,党员冲锋在前;暴雪倾城,党员担当奉献;创城整治,党员汗透衣衫;诠释了“城管先锋”内涵。将精细化融入到城市管理,实现了党建和业务深度融合,凝聚了工作合力,城管“软实力”成为了工作“硬指标”的奠基石。

“管理”精细化 促进“城市品质”大提升

精细化保洁,墙根角落、犄角旮旯是重点,也是难点。为了做到无缝隙、全覆盖,济阳环卫实施道路分级保洁,不定期对树穴、人行道地砖缝隙、墙根角落、绿化带等处的烟蒂、落叶等进行集中清理,用“绣花功夫”推进保洁精细化水平,切实做到“从墙面到墙根”的全覆盖保洁。

通过“错时延时值守、重点区域重点蹲守”等措施,重拳整治占道经营、店外经营,注重校园周边、交通要道等重点区域整治,设置助学岗56处,成立澄波湖大桥占道经营治理专班,在学生上下学、群众上下班等时间点安排执法人员维持秩序,城区重点区域占道顽疾得到有效根治。

“人间烟火气”的秩序井然。采取“车巡+步巡”相结合的方式,加大晚间、夜间巡查密度,及时掌握动态,对沿街餐饮业户、烧烤营业实行全方位监控。在重点地段,进行责任分工,专人定点包靠,努力将油烟整治、露天烧烤解决在萌芽状态,全力整治辖区内餐饮油烟、露天烧烤,切实解决违法经营行为带来的店外摆桌经营、交通拥堵、环境污染等问题,保证“人间烟火气”的秩序井然。

牢树“精致城管”理念,落实“一人一厕、一厕一档、一客一洁”制度,突出便民,增设连椅、茶几、雨伞、充电器等便民设施,打造爱心驿站,满足群众需求,整洁舒适的如厕环境赢得了市民群众的满意点赞。

在社区建立城管工作站,将服务延伸到小区、工地、学校、单位,通过“结对子、串门子”的“管家式”服务,上门宣传,晓之以理,动之以情,不断提高市民群众的“管家”意识和参与意识,下足绣花功夫,落实“门前五包”责任制,让市民成为城市治理的主角,实现城市管理从“冷眼看”到“热心干”,文明意识明显增强,文明新风蔚然成风。

“温情”微服务 收获满满“幸福感”

人民群众的“幸福清单”就是城市管理的“责任清单”。

营商环境关乎发展全局。济阳城管坚持“城管服务生”理念,靠前一步,惠企利民,专门编印了《济阳区在建工地管理普法宣传手册》,为企业提供“个性化定制服务”,主动上门普法宣传,提供“代办跑腿”服务,把服务“送上门”,让企业“少跑路”,“管理有温度、执法有尺度”的城管执法新形象已扎根在人民心中。

市容管理“温情”服务。济阳城管人“用脚步丈量城市、用真情服务群众”,以“行走城管”的方式解疑答惑,围绕城市管理中的“痛点、难点、堵点”,建立“圆桌对话”机制,绘出共治共享最美“同心圆”。城市管理需要更多有温度的政策,大件垃圾“暂存”收运、可回收物“预约上门”、厨余垃圾“公交式”收运、解决市民出行“最后一公里”,以“集中整治、问题整改”为抓手,以“城管服务生”志愿服务为载体,专为市民解决环境脏乱差问题、城市牛皮癣问题、占道经营阻碍交通问题、夜间施工扰民问题、中小学周边市容秩序管理和“助学岗”服务……每一项都考虑到市民的实际需要。虽小却贴心的种种细节,体现了济阳城管把“以人为本”的口号,落实到了行动上。持续改善人居环境,以实际成效赢得市民满意。

整治占道经营我们采用721工作法、工地噪音扰民我们开展圆桌对话、拆违拆临我们前置服务上门宣讲政策、广告牌匾整治我们出台专项规划、工地渣土监管我们24小时全时服务,为老人打伞、为摊贩挑担成为我们的常态,一整面墙的锦旗见证了我们“城管服务生”的风采。

一座城市,三分建,七分管。一直以来,济阳城管兼顾城市面子里子、大局细节,下足“绣花功夫”,补短板、提品质、创特色、强管理,用实际行动让城市更加美丽、更有魅力。城市功能品质的不断提升,让济阳人民生活更舒心、更幸福。

党建引领划动“为民服务”之舟,温情服务成为城市治理新风景。城管服务生以实干谱写新篇,以精细“绣花”之工向美而行。提品质、惠民生,让“幸福感”落在群众脚下、扎根在群众身边。( 杨雪婷 )