客舱服务(安全是最好的服务中国航协举办“立足小客舱 真情暖春运”座谈会)

中国青年网北京1月13日电（记者 张瑞玲）“请相信我们！我们受过专业的训练，有信心、有能力保证大家的安全！”电影《中国机长》里，袁泉饰演的乘务长的这句话令不少观众落泪。1月10日，中国航空运输协会举办“立足小客舱 真情暖春运”座谈会，鼓励民航人奋战春运，温暖旅客回家路。会上，川航“中国民航英雄机组”成员毕楠再次回顾了发生在2018年5月的突发特情。特情的成功处置展现了客舱人过硬的专业能力，更展现了当代民航人“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”的职业精神。2018年9月，习近平总书记亲切会见了“中国民航英雄机组”。

活动现场。中国青年网记者 张瑞玲 摄

春运是人们团聚的日子，也是民航人最繁忙、最担当的时间段。会上，《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》书中的先进人物分享了她们立足本职、勇担使命的真情故事。国航CA983主任乘务长杨瑜琦在分享2019年3月4日国航CA983乘务组带领188位旅客成功撤离的故事时，说：“当载有中国国旗的飞机降落在俄罗斯时，全世界看见的是中国，是中国民航！作为航班的带班乘务长，我印象最深的是一组数字，188名旅客，包括4名坐轮椅的乘客、2名孕妇、2名婴儿、1名盲人旅客，全部安全撤离。”

“客舱服务是民航服务的重要环节，是向社会展示民航形象的重要窗口，是直接联接民航和旅客的桥梁纽带。”中国民用航空局副局长吕尔学说，“每一名客舱乘务员都要以《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》中的先进人物为榜样，传承优良传统，坚守‘安全第一’底线、坚守‘真情服务’底线，确保民航春运的安全、顺畅和舒心。”据悉，中国航空运输协会将陆续向其会员航空公司的乘务长赠送8000本《立足小客舱 服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》。

中国航空运输协会理事长李军等领导，2023年北京冬奥会大使侯斌、中国航空运输协会各主要会员航空公司优秀乘务长代表等70余人参会。