网上电话(在线客服要电话的方式)

1.您好，请问你咨询那方面的问题？可以留下你的姓名+联系方式，我们让专业的顾问给你去电提供专业的服务方案。（前面要电话+给好处）

2.正常的在线和客户沟通（回答客户一个问题，反问客户一个问题）；2-3个回合，你这边方便留个电话吗？因为在线咨询窗口容易掉线，以免不能正常接待你的疑问。

3.继续和客户进一步沟通，沟通的过程注意引导客户，而不是被客户追问；再沟通2-3个回合，如果你不方便留电话的话，建议留个微信号，我们这边是不会骚扰客户，也会保护客户的隐私。

4.如果还不给电话，一则是探子，二则可能是还没有取得客户的信任；这时候就暂时不要电话，一直和客户深入的聊需要，聊解决方案，直到聊天结束的时候，再一次要次电话，建议你可以留个微信，方便你有什么问题在微信上给我留言，我再为你解答。

5.因为我们在线客户是有绩效考核，麻烦您支持嫌我的工作，留个电话也不会给你打骚扰电话的。

总结：

1.好的有效客服人员；有真实的需求产生了有效电话，10个要8个电话。

2.一般的或者合格的客户人员；10个有效对话最少3个电话；

3.差的客服就需要培训或者淘汰。