东城供电公司“四项措施”深化“评基层站所”反馈问题整改
2023-05-15 富美财经 浏览量:次
为深入推进优化营商环境工作,提升基层站所服务质量,南阳国网东城供电公司结合“万人助万企”活动,以提升市场主体和服务对象满意度为重点,采取四项措施,对基层站所服务中存在问题的彻底整改,提升高新区电力。
一是组建工作专班,主动靠前服务。迅速组织工作专班,主要负责人亲自布置,对反馈问题逐一研究分析,举一反三,制定完善工作措施,大力督导做实落地,以问题整改为契机,建立健全长效机制,全面提升电力营商环境。落实三评工作要求,结合评价反馈中部分市场主体和群众对电价电费、转供电、办电便利度及供电可靠性等方面存在的疑问和疑虑,主动靠前送服务,在辖区营业场所公示电价、政策及评价渠道等相关信息,督导营业厅、客户经理、抢修服务等一线服务人员利用业务办理、入户走访、现场服务、故障抢修等所有与客户接触的机会,动员客户“办事即评”“应评尽评”,提升整体满意度。
二是优化电力服务,提升办电便利。落实服务网格化与线上办电,提升客户办电便利度。大力推广“豫电小哥”“我要找电工”等微信小程序和“网上国网APP”应用,开展“进门、送卡、连心”活动,50多名客户经理下沉1200多个供电台区,进一步夯实网格化服务,推动用电咨询、信息查询、交费、报修等24项业务“格内办”“网上办”,让用电更便捷省心。
三是开展现场走访,精准查找短板。结合“万人助万企”活动,安排对辖区内42家重要客户、126家重点行业和民生类企业进行再走访。一企一策把脉问诊,送政策、送服务、送要素,收集市场主体对涉企政策、涉电服务的意见建议,查找营商环境中的短板不足,尽最大努力解决企业实际困难和问题。
四是加强巡视运维,优化电力供应。持续改进配电网日常运维工作管控水平,组建2支专业力量加大实施不停电作业范围,完善恶劣天气、极端负荷、电网故障等13项应急场景的处理预案,调配5支应急处置队伍,提高故障抢修效率,压降停电时间。利用春季计划检修集中处理23条存在缺陷的供电线路,更换隐患设备80多处,增投下户线专项资金对40余台老旧变压器和20多千米低压线路升级改造,进一步提高供电可靠性。
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